Los datos como vía para recuperar la confianza de los consumidores

Cómo, cuándo y dónde recuperar la confianza de los consumidores

Zeotap acude a #FOALIVE de la mano de su cliente Palladium Hotel Group para demostrarnos que los datos pueden ayudar a recuperar la confianza de los consumidores

#FOALIVE

La lealtad hacia las marcas ha descendido al 24% en España durante la crisis sanitaria. Los anunciantes ahora buscan como locos la fórmula para recuperar su confianza y, para Toni Andújar, Digital CX Director en Palladium Hotel Group y Julio Aguayo, Senior Enterprise Account Executive en Zeotap, esta podría estar en los datos.

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Andújar y Aguayo han querido descubrirnos cómo, cuándo y dónde recuperar la codiciada confianza de los consumidores. Aguayo ha sido el encargado de dar comienzo a esta ponencia preguntándose ¿Dónde está Wally? El título que acoge las estrategias de People-Bassed de la compañía.

A continuación, Aguayo ha hecho un breve repaso por las novedades que ha implantado Zeotap, que recientemente ha tenido dos lanzamientos muy importantes: la evolución a un software que han bautizado como Costumer Intelligence Platform, que permite a las marcas conocer a los consumidores y a sus públicos objetivos para darles una visión 360º de cada uno de ellos y predecir sus comportamientos con el fin de ofrecer mejores experiencias, ser relevantes y fidelizar.

Zeotap Palladium FOALIVE

Además, Aguayo ha resaltado que la industria se enfrenta a tres grandes retos: la muerte de las cookies, las limitaciones de las cookies de 1st party data y la demanda de los consumidores de experiencias más personalizadas. Al primero de estos retos, la plataforma ha respondido desarrollando una universal ID, según nos ha contado Aguayo, a la segunda cuestión, han desarrollado la solución data enrichement que permite conocer mejor a los consumidores, y , por último, gracias a la solución “insights & analitics enablement” ofrece la posibilidad de conseguir nuevos insights con los que ofrecer una experiencia más personalizada a los clientes.

A continuación, Andújar ha retomado el título de la ponencia, basado en cómo recuperar la confianza de los consumidores, a quienes ha comparado con el icónico personaje del libro “¿Dónde está Wally?”, al cual tenías que encontrar sin tener mucha información sobre él.

En esta búsqueda del cliente, Andújar ha resaltado que la tecnología no es un fin en sí mismo, sino que ha de ser una herramienta, y que “muchas marcas han pecado de desarrollar grandes plataformas tecnológicas sin preguntarse un por qué”, ha apuntado.

En el caso de Palladium, este tipo de arquitecturas provocó que se lanzaran ofertas y mensajes poco relevantes que no estaban personalizados. “Al final, el secreto es encontrar a nuestros Wallys, que pueden ser nuestros clientes, pero también usuarios que navegan por nuestros canales o leads, gente que puede estar interesada pero que aún no ha hecho ninguna interacción con nosotros”, ha explicado. La base, para el experto, está en conocer esos leads para poder establecer una estrategia people-bassed, basada en las personas.

Al llegar a este punto, Andújar ha explicado que la mayoría de las compañías se topan con un muro formado por dos mundos que hablar distintos lenguajes: el MarTech y el AdTech; pero, además, Andújar ha subrayado que para lograr atravesar ese muro, las compañías se van a encontrar con diferentes retos, como son el fin de las cookies de 3rd party data, los walled garden, que se han convertido ya en “castillos” y, por último, las normativas que están surgiendo sobre la protección de datos de los consumidores.

En definitiva, Andújar ha señalado que de la unión nace la fuerza, y que de ello ha nacido el concepto “MadTech”. “Esta unión ha nacido de la necesidad de aportar valor e impactar a las personas, independientemente de los identificadores que uses para ellos”, ha explicado. En este sentido, Andújar nos ha mostrado que, para ello, en Palladium han trazado cuatros ejes: la integración de la base de datos, la gestión de datos, el enriquecimiento, para lo que están trabajando de la mano de Zeotap, y, por último, la gestación inteligente y omnicanal.

Para finalizar, Andújar ha compartido con los asistentes dos de las cosas concretas que están trabajando en la compañía, de la mano de Zeotap, y que está resultando todo un éxito: el onboarding y el enriquecimiento a través del Data Clean Room, que permite a la compañía obtener mucha más información de la que podrían obtener ellos solos, y con resultados de match superiores en algunos casos. El segundo de los casos es la activación para que esa experiencia sea relevante y lo más personalizada posible sin que haya fricciones. “Lo que hacemos es activar a través de ellos la información. Los resultados de esa campaña nos devuelve a las fichas de clientes y nos enriquecen la información con el objetivo de que en la siguiente campaña podamos hacerlo mejor y de forma más personalizada”, ha concluido.

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