The Future of Advertising

Zeotap estará presente en FOA 2020

La innovación en el sector retail se asienta en el sólido fundamento de la inteligencia de datos

El próximo 22 de septiembre Zeotap estará en FOA para descubrirnos cómo usar la smart data para lograr una publicidad más eficiente

Inteligencia de datos

La crisis sanitaria del coronavirus ha acelerado como jamás se había pensado lo digital. Lo oímos por todas partes: digitalización en las empresas y en la enseñanza; teletrabajo, educación online… El COVID-19 ha cambiado nuestras vidas y nuestros hábitos. Durante las semanas duras del confinamiento, el comercio online ha sido la tabla de salvación para cubrir nuestras necesidades básicas. Además, en ese periodo, la venta online de ropa en España se duplicó pasando del 9% a casi un 20%, recortando distancia con Reino Unido, uno de los países donde el e-commerce de moda tiene mayor peso (26%). Y hoy, según un reciente estudio de IAB, el 93% de la población española es internauta y 22,5 millones son compradores online. Además, la inmensa mayoría combina la compra física con la digital.

Junto a esto, las previsiones de crecimiento del sector e-commerce son muy esperanzadoras. De acuerdo a eMarketer, España es el país de Europa donde se pronostica una mayor tasa de subida en los próximos tres años. Y se estima que las ventas en retail en el canal digital en 2020 ascenderán un 12,5% hasta alcanzar los 31.730 millones de dólares. Y el volumen previsto de ingresos de este mercado para 2023 es de 40.120 millones de dólares.

Lo que traslucen estos datos es que lo digital, y de modo particular el retail, es un sector compuesto de millones de personas interesadas en comprar online. Esta situación aviva la competencia y pone sobre la mesa la necesidad anunciante para las marcas de ser aún más relevantes para los consumidores. Planteándole el reto a los anunciantes de ser capaces de diseñar estrategias de marketing rentables dentro del fragmentado ecosistema digital de múltiples canales y dispositivos; móvil, tablet, PC... Y que presenta además la complejidad de la trazabilidad y la identificación de los clientes. Entre otros motivos debido a la abundancia de identificadores digitales de los consumidores según el dispositivo desde el que navega.

Integrar la inteligencia de datos en las organizaciones hará a las marcas más relevantes para los consumidores

¿Y cómo idear esa estrategia de forma adecuada y rentable? La respuesta está en integrar la inteligencia de datos en las organizaciones. Para lograrlo, recientemente han surgido las CIP (Customer Intelligence Platform) o plataformas de inteligencia del cliente, como es el caso de Zeotap. La tecnología con la que cuentan les permite aglutinar todos los identificadores de cada cliente en uno solo. De tal forma que garantizan un seguimiento efectivo del rastro que deja cada usuario en la red bajo los máximos estándares de privacidad y seguridad como exige la normativa vigente. Logrando así que las marcas conozcan real y verdaderamente a sus clientes y sean capaces de ofrecerles una experiencia online y de compra adecuada, ajustada a sus necesidades y circunstancias presentes y futuras a través de campañas con mensajes hiperpersonalizados y con el producto o servicio que realmente necesitan.

Este conocimiento milimétrico de los consumidores es posible puesto que las CIP garantizan el enriquecimiento de la data propia de las marcas, asentada en su CRM, web y app, con data determinística o real de los gustos, necesidades, intereses e intención de compra, de los usuarios, proveniente de terceros. Y con todo, pueden generan un mapa personal o people graph de cada persona con el que pueden hasta predecir el comportamiento del usuario y adelantarse a sus necesidades; anticiparse a los momentos vitales de cada cliente.

Unos sencillos ejemplos pueden ilustrar la enorme potencialidad de la inteligencia de datos. Supongamos que una mujer va a ser madre. Al tener conocimiento de este hecho, una marca puede ofrecerle ropa premamá o de bebé u otro tipo de productos similares para esta circunstancia vital de esa persona. O si un hombre es un apasionado de los deportes de riesgo, impactarle con publicidad de ropa de deportes de multiaventura.

La unificación de los identificadores digitales permitirá conectar todos los puntos de contacto del proceso de compra entre los consumidores y las marcas

Hablaba antes de los identificadores digitales. Algo que preocupa y mucho a la industria. Puesto que Google ha anunciado su intención de eliminar las cookies de terceros. Esos rastreadores de la actividad de los usuarios en los navegadores y que hasta ahora era ‘la herramienta’ del marketing digital. Al mismo tiempo que Safari y Firefox están ya permitiendo a los usuarios desactivar el seguimiento en sus navegadores. Por eso, es vital la unificación de los identificadores digitales de los consumidores en uno sólo que permita conectar todos los puntos de contacto del proceso de compra entre estos y las marcas.

Conscientes de este reto, desde Zeotap hemos puesto en marcha la iniciativa ID+. Se trata de un ID universal, independiente y sencillo de implementar, que permite a las marcas trabajar adecuadamente la ominicanalidad y dar respuesta a este desafío que se plantea en la industria para que el uso de la data de los consumidores no muera cuando las cookies caduquen. Por el momento, y estamos muy contentos de ello, ya se han unido más de 20 marcas globales, así como un buen número de agencias, soportes y consultoras de prestigio.

Quisiera acabar remarcando las muchas ventajas que tiene para las marcas del sector retail-moda, de todos los tamaños, contar en su estrategia de marketing con una plataforma de inteligencia del cliente, puesto que estas les dotan de información exacta de los consumidores y de sus comportamientos. Así, les ayudan, por ejemplo, a impactar a los millones de usuarios interesados en moda que se encuentran fuera de su ecosistema propio de marca. Y también a aquellos que interactúan con ella en su entorno pero que no están registrados. Al mismo tiempo, contribuyen con su tecnología a incrementar el tráfico a las tiendas físicas al conseguir derivar clientes del entorno digital, mediante el uso de datos de geolocalización. Como se observa, los beneficios para las marcas son múltiples. Pero también, y más importante aún, para el consumidor, que debe estar siempre en el centro de toda estrategia de marketing.

Marc Ginjaume, country manager de España y LATAM de Zeotap.

Zeotap estará presente el próximo 22 de septiembre en FOA para descubrirnos cómo usar la smart data para lograr una publicidad más eficiente; y lo hará de la mano de una recocida marca del sector de la moda.

La nueva normalidad plantea grandes retos, por lo que esta edición de The Future of Advertising cobra especial relevancia para la industria. Si quiere descubrir las tendencias que marcarán el futuro del marketing y la publicidad en esta nueva era poscovid, disfrute de este evento híbrido espectacular y acompáñenos hacia el universo de las ideas. ¡Regístrese aquí y no pierda esta oportunidad única!

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