The Future of Advertising

#FOA2O2O nos acerca las oportunidades que las marcas tienen ante esta crisis

"Las crisis deben ser una oportunidad de escuchar y acompañar al consumidor", A, Negro en #FOA2020

En cada crisis surgen oportunidades, y #FOA2020 ha reunido a grandes expertos para analizar cuáles pueden encontrar hoy las marcas en esta era poscovid.

oportunidad

Si hay algo que nos han demostrado las crisis a lo largo de la historia es que de las crisis surgen nuevas oportunidades. Por ello, en nuestro #FOA2020 no podía faltar una mesa redonda que girara entorno a las oportunidades que las marcas pueden aprender de esta crisis de cara al futuro.

Para ello hemos contado con la participación de Rocío Baamonde, Digital Manager en Importaciones y Exportaciones en VARMA, Raquel Seiz Marketing & Communication Manager en 4foreverything, Elena Gris, Directora de Marketing en Hyundai, Antonio Negro Innovation & eCommerce Director en Making Science y Miguel Justribó Chief Purpose Officer en Grupo Telepizza que ha tenido el placer de contar con Sergio Martín,Periodista en RTVE, como moderador.

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Para comenzar, Martín se ha interesado por conocer cuál es la visión de los expertos sobre las oportunidades que las marcas tienen hoy ante sí.

En primer lugar, Seiz ha subrayado que las marcas deben "aprender a aprender. Hay marcas que han tenido una actitud innovadora a las que nos les ha contado el cambio mientras otras han tenido que aprender cómo es el nuevo consumidor".

"Las marcas somos personas. Estamos aprendido de nuestra propia vulnerabilidad, a hacer primero y luego decir, a comprometerte y entender que lo urgente y lo importante van de la mano", ha añadido Justribo.

Por su parte, Baamonde ha puntualizado que las marcas deberían haber aprendido a escuchar. Una visión que ha compartido Negro, quien ha recalcado que las crisis deben ser una oportunidad de escuchar y acompañar al consumidor.

Por último, Gris ha resumido todas las opiniones en una frase: "no sobrevive el más fuerte, sino el que mejor se adapta", a lo que ha incorporado dos factores clave: por un lado la empatía y, por otro lado, entender cuál es tu posición dentro de esta crisis.

Las métricas más tradicionales deben revaluarse de un ROI a un ROL (Retorn Of Love)

Otro de los temas de debate que Sergio ha puesto sobre la mesa ha sido el de la medición. "Ha habido un cambio en la mirada del consumidor hacia las marcas. Las métricas más tradicionales deben revaluarse de un ROI a un ROL (retorn of love), enfocado en la parte más central del funnel", ha contestado Gris.

En cuanto al cambio en los hábitos de consumo de las personas, Negro ha explicado que las marcas deben ser oportunas, y seguir las tendencias actuales en las que realmente la marca puede aportar.

Para Justribó, hay un concepto que las marcas deben cambiar: el de la fidelización. "Tenemos que empezar a trabajar más en la confianza". En relación al propósito de la compañía, Justribó ha dicho que "si no cuesta dinero, no es un propósito, es un eslogan".

Al hilo de lo anterior, Baamonte ha dicho que se deben humanizar las marcas: "a las personas no les importan las marcas, porque no hablan con ellas". Por otro lado, la experta también echa en falta el sentido común de las marcas. "Después de todo lo que nos ha pasado, los consumidores quieren que les cuiden, y que sean las marcas las que lo hagan. Las marcas ahora compran creencias, actos y propósito", ha añadido Seiz.

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Sobre el propósito, Baamonte y Justribó han coincidido en que las marcas están cayendo en el error de opinar de todo y tomar parte de todo. "Un principio no es un principio hasta que no cuesta dinero, es solo una opinión", ha añadido Gris, quien asegura que las marcas no pueden caer en el oportunismo, pues "el mensaje se pierde y los consumidores no son capaces de identificar a la marca", asegura.

Negro ha querido ponerse en los pantalones de los consumidores y, como tal, asegura que aún le sorprende cómo aún hoy existen grandes situaciones en las que las marcas no se sitúan al lado del consumidor.

Seiz ha dicho que el error de las marcas es no apalancarse a un propósito y tirar cohetes para todos los lados.

Para último, Martín ha abierto un último bloque, el de la colaboración entre las marcas. Una tendencia que para Seiz genera un sentimiento de comunidad que transmiten un mensaje que se puede cooperar y construir cosas juntos.

Para Baamonte, esta tendencia humaniza a las marcas, aunque resalta que no le gustaría que esta tendencia de colaboración caiga en el co-branding y confunda al consumidor.

Para finalizar, cada uno de los expertos ha querido compartir una conclusión final con los espectadores. "Las marcas deben dirigirse a los consumidores desde el corazón", ha compartido Gris.

El mensaje de Negro ha sido que las marcas deben potenciar el canal digital, mientras que la conclusión de Baamonte se ha centrado en pasar del storytelling al storydoing, poniendo como punto de partida la escucha al consumidor.

"Si ignoras el cambio, el mundo te ignora a ti", ha dicho Séiz, quien considera que las marcas deben escuchar lo que está pasando para hacer cosas con coherencia y sentido común. "Solo falla el penalti quien se atreve a tirarlo. Es imposible predecir el futuro, por lo que hay que tener esa pizca de coraje y decisión basada en tus principio y en que lo que cuentes, sea de verdad".

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