La relación entre agencias y clientes no siempre discurre por el camino de la concordia sino que a veces toma el desvío de la discordia. Roces hay en todas las relaciones, también en la relaciones que entablan agencias y clientes. No obstante, siempre hay cosas que unos y otros pueden poner de su parte para evitar «salidas de tono». ¿Lo más importante? Escuchar a la otra parte. Y puestos a escuchar, ¿qué quieren los clientes? Al final y al cabo, son ellos los que siempre tienen la razón. Según IPG Mediabrands, los clientes les piden a las agencias…

1. Nuevas perspectivas e ideas.

2. Motivación por la colaboración.

3. Confianza en la habilidad de las agencias para proporcionar resultados.

4. Capacidad para escuchar.

5. Perfecta comprensión de sus necesidades y objetivos.

6. Gestión del riesgo.

7. Soluciones competitivas.

8. Transparencia financiera.

9. Alianzas.

10. Creación de valor.

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