Agencias

Las lecciones (creativas) que pueden extraer las agencias del coronavirus

Agencias: 7 claves para luchar contra el COVID-19 desde las trincheras de la creatividad

De la crisis que ha emergido del vientre del COVID-19 las agencias pueden aprender importantes lecciones que atañen tanto a la creatividad en particular como a la vida en general.

agencias

Autor de la imagen: Alexander Asterrvn

Nadie, absolutamente nadie, estaba preparado en pleno siglo XXI para una pandemia de unas dimensiones tan monstruosamente colosales como las del coronavirus. No lo estaban las políticos ni los ciudadanos ni las marcas ni tampoco las agencias. Unas agencias que luchan por su propia supervivencia en medio del mundanal ruido emanado de una crisis que no deja lamentablemente títere con cabeza.

De la crisis que ha brotado del vientre del COVID-19 las agencias pueden extraer, no obstante importantes lecciones. Y Jess Greenwood, CMO de la agencia R/GA, comparte algunas de esas lecciones en un artículo para W&V:

1. Confiar (ahora más que nunca) en los empleados

En tiempos de coronavirus las agencias (y todas las empresas en general) deben esforzarse por comunicar de manera tan altisonante como reiterada que confían en sus empleados.

Deben confiar en que todas las decisiones que toman sus trabajadores para proteger su propia salud y las de los demás son las adecuadas (y hacerlo sin prejuicios y sin revanchismos).

Eso sí, para confiar en los empleados en tiempos de coronavirus es vital que la confianza repose sobre cimientos sólidos (y que lo haga desde hace tiempo).

2. Contemplar la opción más extrema (y estar preparado para ponerla en práctica)

En las fases más primigenias de la crisis el teletrabajo parecía a bote pronto la opción más extrema para no pocas agencias. Así y todo, algunas (incluida R/GA) se atrevieron a hincar el diente a ese escenario antes que nadie (antes de que la medida fuera impuesta por las autoridades gubernamentales al menos) y ganaron un valioso tiempo con respecto a sus rivales.

Poniéndose en lo peor las agencias pueden y deben adelantarse a los acontecimientos para estar así pertrechadas de soluciones cuando el peor escenario imaginable se convierta por fin en una realidad.

En tiempos de crisis el "timing" es absolutamente vital y hay que estar batallando constantemente contra el tiempo (por mucho que éste se escurra lamentablemente entre los dedos).

3. Comunicar aun cuando no hay lamentablemente respuestas

Nadie se apresurará a posar su dedo acusador sobre alguien incapaz de responder a una cuestión con la que no ha tenido que lidiar jamás antes. El verdadero problema es hacerse el sueco y escamotear a los empleados y a los clientes las respuestas que están buscando.

Ante la ausencia de información, la gente tiende a llenar el vacío por sí misma. Por eso es vital preparar un arsenal de respuestas (por mucho que la respuesta consista en que no hay todavía respuestas).

4. Poner el foco en las necesidades cambiantes de los empleados

El denominado "work from hom" (WFM) se metamorfosea de manera extraordinariamente rápida en "what the fuck" (WTF), sobre todo cuando quien practica el teletrabajo tiene hijos pequeños y vive en apartamento poco espacioso.

En este sentido, es vital que las agencias no hagan oídos sordos a la dificultades a las que se enfrentan sus trabajadores y les brinden el apoyo necesario en la distancia (y necesariamente de manera virtual).

5. Utilizar la inteligencia de la multitud

Las agencias tienen la fortuna de que sus empleados están ungidos con el don de la creatividad y son perfectamente capaces de alumbrar ideas para lidiar de la manera más creativa posible con la nueva situación.

En R/GA en particular ha surgido iniciativas como impartir clases de yoga vía Zoom u otorgar "premios" a los mejores cameos de mascotas y familiares en las videoconferencias. En momentos difíciles las ideas aparentemente más "tontas" (pero ribeteadas de creatividad) pueden obrar un efecto balsámico en la plantilla (y más si ésta se involucra activamente en su gestación).

6. Compartir lo aprendido

R/GA cuenta con 17 oficinas repartidas por todo el mundo y cada una de ellas se ha visto afectada por la pandemia de diferentes formas.

En Shanghái la agencia está, por ejemplo, retomando la normalidad. Y los empleados están ya autorizados a trabajar desde la oficina. Aun así, aquellos trabajadores que desean seguir trabajando desde casa, pueden continuar haciéndolo sin problemas.

Además, la agencia está apostando por los horarios flexibles de trabajo para que los empleados tengan la posibilidad de evitar horas punta y de alta concentración de gente en las calles de Shanghái.

Ni que decir tiene que todas estas prácticas son una información extraordinariamente valiosa para R/GA, que podrá utilizar ese "know-how" para implementar medidas similares en otros países afectados por el COVID-19.

7. Empatizar con el equipo (y convertirlo en la prioridad número uno)

La gestión de crisis es un deporte que se practica en equipo. Se trata de aunar esfuerzos emanados de diferentes personas y departamentos para cuidar a los empleados y convertirlos en la máxima prioridad, hacerles sentir que la agencia que les tiene en nómina empatiza con ellos.

Te recomendamos

EVO Banco

A3Media

LIONS LIVE

Podcast

Compartir