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Captación de clientes potenciales

Captación de leads desde un contact center

La captación de leads es algo suelen llevar a cabo los departamentos de marketing, pero es posible externalizarla mediante un contact center.

La de captar leads es una de las acciones que llevan a cabo todo tipo de marcas y empresas para conseguir aumentar su base de datos de contactos o consumidores con potencial para convertirse en clientes. La captación de leads es una tarea que suelen llevar a cabo los departamentos de marketing de las empresas pero que es posible externalizar a través de un contact center. Estos leads, también llamados contactos o clientes potenciales, pasan del departamento de marketing al departamento comercial una vez tratados, en el marco de lo que se conoce como el embudo de conversión de marketing o marketing funnel.

Mediante un contact center es posible llevar a cabo desde la captación hasta el propio tratamiento de datos de los leads captados a través de tareas de back office como la grabación de formularios, el registro y la normalización de datos en CRM, o incluso tareas de lead nurturing en función de cómo se hayan definido estas por parte de la marca. Este tipo de servicio liberará a los departamentos de marketing de una parte importante de la labor, especialmente en términos de tiempo de dedicación.

Aunque para un contact center es posible generar leads desde las llamadas entrantes de los usuarios  en el contexto de servicios postventa o de atención al cliente, resultan muy interesantes para las marcas las campañas de captación de leads basadas en la emisión de llamadas. Gracias a la infraestructura tecnológica y humana de un contact center, el proceso de captación de leads es fácil de optimizar y de agilizar. Los agentes están formados en la gestión de llamadas, por lo que su labor será sin duda mucho más ágil que si la dejamos en manos de departamentos internos de marketing que tendrán que atender también otro tipo de tareas y cuestiones. Es por esto que la externalización de esta actividad supone un ahorro de tiempo y recursos muy notable para las marcas.

La emisión de llamadas, también llamada servicio outbound, debe contar con un objetivo claro y definido. En el caso de la captación de leads, el objetivo será la generación de información de valor para la marca, siempre en función de las necesidades de ésta con respecto a sus clientes. Para ello es posible partir de bases de datos propias de la marca o adquiridas por la misma.

Otra de las labores del contact center puede ser la de registrar todas las interacciones llevadas a cabo en el proceso de captación de leads. A través de esta información que se genera en la propia interacción con el potencial cliente, será posible recabar información muy útil para la marca, que podrá darnos datos sobre el comportamiento de los potenciales clientes, su opinión con respecto a la marca o sus productos y servicios, cuáles son sus necesidades específicas, etc.

Contar con un contact center especializado en emisión de llamadas será clave para la optimización de costes y la agilidad en la captación de clientes potenciales.

Nota de prensa.

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