líderes en noticias de marketing, publicidad y marcas

Los CDP, una herramienta imprescindible para conocer a nuestros clientes en un mundo cookieless

Agencias de marketingLas utilidades de los CDP para conocer a nuestros clientes

Las utilidades de los CDP (Customer Data Platforms)

Los CDP, una herramienta imprescindible para conocer a nuestros clientes en un mundo cookieless

Redacción

Escrito por Redacción

Ante la nueva perspectiva de un futuro sin cookies, los CDP (Customer Data Platforms) se convierten en una herramienta fundamental para conocer a los usuarios de una forma más precisa.

En un presente en el que los clientes digitales tienen más conciencia del uso de sus datos y el futuro se plantea cookieless y sin posibilidad de targetizar con datos de terceros, es importante evolucionar hacia un modelo en el que sean los propios usuarios los que proporcionen la información a las compañías. Y, en ese futuro, los Customer Data Platforms (CDP) jugarán un papel fundamental para el ecosistema Mark Tech de cualquier empresa, en las que Marketing se ha ido acercando a IT y ha ido integrando perfiles y herramientas tecnológicas cada vez más avanzadas.

Pero, después de haber interiorizado los CSM, CRM o DSP, ¿qué son exactamente los CPD o Customer Data Platforms? Los CDP son plataformas de datos que recogen toda la información disponible de un usuario de distintas fuentes, eliminan las duplicidades y lo que no tenga relevancia para la empresa creando un perfil único de cada consumidor que es, además, accesible para otros sistemas. De esta forma, se trata del mejor sistema para conocer al cliente y su journey desde que descubren la marca hasta que convierten y, si todo sale bien, repiten.

Actualmente y comparado con el año pasado, los profesionales del marketing recopilan un 25% más de información de sus clientes, según datos de una de las compañías tecnológicas más importantes del mundo. Esto unido a la dificultad de extraer insights de calidad de grandes volúmenes de información, ha hecho que se disparen las previsiones de inversión para implantar CDPs por parte de las empresas hasta superar los 10.500 millones de euros en los próximos cuatro años, según Markets and Markets.

En este sentido, el mercado digital entiende la importancia de conocer al consumidor, al menos eso asegura otra encuesta de Segment en Estados Unidos, según la cual el 47% de 4.684 responsables de datos preguntados incrementarán en más del 25% su presupuesto destinado a Customer Data Platforms en los próximos cinco años. Lo que nos indica que los CDP seguirán jugando un papel clave en el marketing del futuro al ser una herramienta estratégica para gestionar datos. En el caso de MioGroup, a través de artyco, una de las empresas del grupo, se trabaja el concepto de CDP desde hace más de una década, sobre todo en clientes del sector automoción.

En concreto, permiten una visión más amplia de los datos a la vez que concretar e individualizar, segmentando perfiles según las necesidades de cliente y facilitando el enriquecimiento interno y externo de dichos datos. En este sentido, permiten extraer insights y realizar análisis mucho más eficaces gracias a la optimización y unificación de la información, incrementando su competitividad y que toda la empresa pueda acceder a los mismos sin que un área o departamento sea el propietario.

Además, este tipo de plataformas son muy flexibles y se adaptan a los cambios tecnológicos. De hecho, actualmente permiten la integración de tecnologías basadas en Machine Learning e IA lo que enriquece la información y permite activar campañas mucho más eficaces y personalizadas, logrando informes más precisos.

Las principales características de los CDP son la eficiencia, la unificación, la segmentación fácil y avanzada, y la posibilidad de activación a través de diferentes conectores de campañas en función de los insights extraídos frente a la mayor pasividad de otras tecnologías de datos. De esta forma, con un CDP se dispone, en el mismo lugar, de información sobre el comportamiento de los clientes (cómo y cuánto compran, qué visitan y durante cuánto tiempo, qué devoluciones hacen…), con lo que podemos predecir comportamientos (tanto en canales como en frecuencia) según sus datos de perfil relacionados, que pueden incluir su nombre, dirección, preferencias, estilo de vida…

En el caso de artyco de MioGroup, se recoge toda la información de los leads y clientes, organizándola en una única ficha de cliente. Estos datos se normalizan y se enriquecen, permitiendo, a través de otras tecnologías conectadas, la identificación de los clientes cuando navegan por la web de la marca, en el momento de solicitud de una videollamada online, o incluso cuando acuden al concesionario. Así, cuando entra un contacto nuevo a la base de datos, según su comportamiento e información se incorpora en tiempo real en el segmento correspondiente. Además, se tiene en cuenta su journey, pudiéndose activar acciones en función de los triggers asignados, como, por ejemplo, el contact center o las diferentes campañas digitales de outbound de la marca.

En definitiva, los CDP se han convertido en la mejor herramienta para conocer al cliente y su journey. Y todo ello a través de datos extraídos de fuentes propias de la empresa, almacenados y dispuestos para su uso sin que existan los problemáticos silos de información. De esta forma, las empresas pueden, finalmente, desarrollar campañas hiperpersonalizadas, la propuesta de valor y mayor ventaja competitiva de los CDP o Customer Data Platforms. Lo que, a su vez, significa mayor ROI, mejores experiencias para el cliente y, por supuesto, mejor percepción y relación con la compañía.

Artículo de MioGroup, Consultora estratégica experta en la integración de servicios de marketing y transformación digital

 

TikTok Shop desembarca en EE.UU. justo a tiempo para la vorágine consumista navideñaAnteriorSigueinteAsí es "La copa más sucia", el trofeo hecho con petróleo de Catar que denuncia la corrupción de la FIFA

Contenido patrocinado