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Dentsu ha anunciado la creación de oneCXM, una nueva unidad dentro del grupo. Se trata de una estructura que agrupará a tres de sus empresas —Merkle, Omega CRM y Evolf— que, si bien mantendrán sus marcas y equipos con sus identidades diferenciadas, trabajarán bajo un marco y objetivo comunes, para abarcar un servicio más completo en el área de experiencia de cliente.
De este modo, el holding refuerza su competitividad en este mercado de la consultoría, unificando equipos y capacidades bajo una sola dirección, que recaerá sobre David García, CEO de Omega CRM y de Evolf, que mantendrá estas funciones y asumirá en paralelo el liderazgo de oneCXM y la responsabilidad de garantizar una visión integrada y el alineamiento estratégico con el modelo.
García reportará a Jaime López-Francos, CEO de Dentsu Iberia. A su vez, Brezo Lampaya seguirá al frente de Merkle España y colaborará mano a mano con García en un comité de dirección único con representantes de las tres marcas.
¿En qué consiste oneCXM de dentsu?
En un contexto de mercado complejo, las empresas necesitan información detallada para poder tomar decisiones. La idea de esta agrupación es cubrir toda la cadena de valor del dato y ofrecer desde un mismo ecosistema servicios de experiencia de cliente, data y tecnología de forma integrada, un área que «ya representa en torno al 30% de los ingresos de dentsu en España y es, sin duda, la más grande entre los grupos de comunicación que operan en este país», en palabras de López-Francos.
Omega CRM aporta la construcción del núcleo del CRM, el control de ventas y la capa de transformación agéntica; Merkle suma una amplia capacidad en consultoría de experiencia de negocio (BX), MarTech y analítica digital y Evolf ofrece soluciones CRM para entornos B2B. Ahora, se acompasará el pulso de las tres divisiónes.
«Con este paso buscamos combinar capacidades, especialistas y capilaridad local para resolver los retos de nuestros clientes con agilidad e impulsar sus negocios», añade el CEO de dentsu Iberia. Por su parte, David García, responsable de la nueva estructura, destaca que «hay un componente de generosidad común en este nuevo oneCXM. Apostamos por las marcas, confiamos en los equipos y tenemos la ambición y las ganas de aprovechar todas las oportunidades». A su vez, Brezo Lampaya, CEO de Merkle, subraya: «En definitiva, queremos sumar lo que nos hace más fuertes y cuidar lo que nos hace especiales».
OneCXM dispondrá de una red de más de 1.000 profesionales distribuidos en 13 oficinas en España, que trabajarán para mantener la confianza de más de 300 clientes.
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