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Fidelice a sus clientes adelantándose a sus necesidades

fidelice a sus clientesAdelantarse a las necesidades del consumidor y crear lazos con él es una de las estrategias de fidelización más comunes. Pero la primera premisa para fidelizar es que el cliente quede satisfecho con la relación calidad–precio de un producto o servicio. 

Hay que ser consciente de que muchas veces el usuario prefiere pagar un poco más a cambio de una mejor calidad. Además, si él mismo es consciente de las ventajas del negocio y de la sinceridad de la información dada, comparará con la competencia pero no la elegirá.

Algunas de las acciones que se pueden llevar a cabo en un negocio para fidelizar son:

Vales de cumpleaños. Celebrar el cumpleaños de los clientes ofreciéndoles un regalo, como harían sus amigos y familiares, es convertirse en una empresa que se preocupa por ellos. Es un incentivo que atraerá los posibles nuevos clientes y creará cercanía con los ya existentes.

Sorteos para los clientes fieles. Por cada compra recibirán una participación para un sorteo de un viaje, un evento o productos gratis.

Tarjetas cliente. Cada vez que sea utilizada se acumularán puntos que podrán canjearse por premios.

Detalles extra. Es normal que existan usuarios más activos y con más lealtad a la empresa. Ellos deben ser sorprendidos con primicias de productos o descuentos.

Premio por recomendar. Muchas veces el boca a boca es la promoción que mejor funciona. Incentive a los clientes con ventajas para ellos mismos y para aquellos a los que recomienden el servicio.

Atención personalizada. No se puede obviar que los clientes demandan una atención amable, personalizada y de confianza. Cuanto mejor se sientan en un negocio, menos les costará volver.

A parte de todo esto, contar con una amplia base de datos en la que se conozca el email es muy útil para el envío de newsletters con novedades o descuentos. Un cupón para probar un nuevo producto o una felicitación por email pueden marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente feliz.

Aquí hay una poderosa regla. Da siempre a la gente más de lo que espera obtener”, Nelson Boswell (Coach , Escritor , Psicólogo)

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