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Banco Sabadell ha confiado su cuenta de CRM creativo a VML The Cocktail, agencia de WPP, tras un proceso de selección que se ha prolongado durante cinco meses. El concurso ha incluido sesiones de chemistry -valoración de las sinergias entre los equipos-, así como el análisis de las capacidades de las agencias en data, tecnología y estrategia creativa.
La licitación tenía como objetivo encontrar un socio capaz de gestionar la creatividad de CRM de la entidad y acompañar la evolución de su modelo de relación con los clientes para construir vínculos duraderos a largo plazo. El acuerdo entre Banco Sabadell y VML The Cocktail tendrá inicialmente una duración de tres años, y una inversión estimada de un millón de euros anuales.
Un proceso auspiciado por SCOPEN
SCOPEN, consultora especializada en la relación entre anunciantes y agencias, ha asesorado a Banco Sabadell tanto en la definición del perfil de agencia requerido, como en el diseño y la gestión del proceso de selección.
Kika Samblás, Managing Director de SCOPEN, comenta: «El CRM es una de las disciplinas que está experimentando un mayor crecimiento entre las empresas. La capacidad de personalización que ofrecen hoy las tecnologías, unida al profundo conocimiento de los clientes y a la posibilidad de comunicarse con ellos de forma relevante e impactante, convierte esta disciplina en un motor de negocio que, en muchas ocasiones, resulta más rentable que los costes de adquisición en abierto».
Tras una primera fase, resultaron finalistas Accenture Song, Ogilvy y VML The Cocktail. Finalmente, VML The Cocktail ha sido la agencia seleccionada, que relevará a DDB (actualmente TBWA), responsable de la cuenta hasta la fecha y que no ha participado en el proceso.
Sesiones de evaluación con especialistas
Durante el proceso, se han llevado a cabo varias sesiones de trabajo con cada una de las agencias finalistas, en las que participó el equipo de Banco Sabadell que liderará la relación con la agencia. Este equipo está integrado por Marta Milleiro, directora de Marketing; Henar Marcos, directora de Marca & Comunicación; Andrea Careaga, directora de Campañas a Clientes y Estudio Creativo; y Eric Reinoso, responsable de Compras.
Andrea Careaga ha expresado: «La propuesta de VML The Cocktail destacó por su capacidad para combinar creatividad, conocimiento del cliente y tecnología en una visión integrada, muy alineada con nuestra ambición de reforzar la relación con nuestros clientes, entendiendo mejor sus necesidades para acompañarlos de forma más cercana, personalizada y relevante en su día a día».
Y añade: «Desde Banco Sabadell queremos agradecer a DDB su compromiso y destacar su constante predisposición a colaborar y acompañarnos en los distintos retos que hemos afrontado juntos. Ha sido un partner clave en la evolución de nuestras comunicaciones con clientes y queremos reconocer el trabajo realizado y su contribución a los logros alcanzados durante esta etapa».
Por parte de VML The Cocktail, el equipo responsable del pitch ha estado liderado por Anna Casals, Business Director & Client Leadership y Alberto Suárez, Managing Director. «Esta confianza confirma algo que defendemos en cada proyecto: la creatividad y la tecnología dejan de ser dos fases separadas y se convierten en una sola forma de pensar el negocio», apunta Casals. «Queremos que el CRM de Sabadell sea exactamente esto, el lugar donde la marca demuestra en cada interacción, que conoce y cuida a lo más valioso que tiene: sus clientes. Estamos convencidos de que juntos podemos convertirlo en un motor de crecimiento para el banco y las personas que confían en él», agrega.
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