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WUNDERMAN COMPROMETIDA CON LA CALIDAD

Nota de Prensa:

Wunderman estuvo presente el 6 de mayo en la I Cumbre Madrileña de la Calidad, donde se hizo entrega de una reproducción en bronce del logotipo ER de Empresa Registrada a 2.356 empresas madrileñas certificadas con la norma UNE-EN ISO 9001. El acto tuvo lugar en el Palacio de Congresos de Madrid.

Durante la Cumbre, Aenor ha querido rendir un merecido homenaje a todas las empresas comprometidas con la Calidad, mediante el reconocimiento ante las principales autoridades de la Comunidad de Madrid.

Wunderman, ha sido pionera en la obtención de un Certificado de Calidad ISO 9001 en el sector del Marketing Directo, y ha renovado su certificación con la nueva Norma de 2000.

A comienzos de 1997, viendo el espectacular crecimiento que estaba experimentando la agencia, y con perspectivas de superarlo en los años venideros, la dirección de Wunderman realizó un análisis de la situación que puso de manifiesto la necesidad de establecer nuevos y rigurosos procesos de trabajo que garantizasen la máxima calidad de los servicios, permitiendo hacer frente a las dificultades organizativas que conlleva el crecimiento permanente de una compañía.

En ese escenario y con la demanda de algunos clientes para que Wunderman obtuviese la Certificación de Calidad, se decide emprender el proceso en marzo de 1997, pasando por las fases de desarrollo de procedimientos inexistentes, formación interna, visitas de la empresa de certificación elegida Aenor, auditorías internas, etc., hasta llegar a la obtención del Certificado con la norma UNE-EN ISO 9001:1994 el 31 de octubre de 1997, y convirtiéndose así en la primera y única agencia de Marketing Directo certificada en Calidad.

Wunderman ha sabido superar diferentes retos durante el camino y el más importante ha sido entender las Normas y conseguir acoplar sus diferentes exigencias a una actividad centrada en el servicio y alejada de actividades de producción tradicionales.

Un objetivo importante en el que Wunderman ha trabajado con especial atención desde el principio, ha sido el de fijar unos procedimientos y diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad que recoja todos los puntos clave de la actividad de la agencia, sin convertirse en un corsé que limite la agilidad y creatividad que caracteriza a una agencia de Marketing Directo y Comunicación.

Los puntos clave desde el inicio han sido entender las Normas y traducirlas a un sector nuevo, comunicar a toda la compañía el espíritu de dichas Normas, trasmitir los beneficios que reporta estandarizar y seguir unos procedimientos de trabajo y, sobre todo, qué puede aportar a departamentos tan dispares como el de Bases de Datos, Internet, Contact Center, Producción, Creativo o Cuentas.

Pilares sobre los que se ha cimentado la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en Wunderman:

Teniendo en cuenta la actividad frenética, los plazos en los que se requieren los trabajos y el nivel de exigencia interno, Wunderman trabaja basándose en los siguientes puntos clave:

1. El compromiso total de la dirección con los procedimientos y la consecución de los objetivos bien definidos, así como la dedicación de recursos necesarios para ello.

2. La formación exhaustiva y constante del personal en la política de calidad de la compañía, explicando claramente la filosofía general, los objetivos y la parte del proceso en la que está directamente involucrado cada perfil, así como su importancia en el flujo del trabajo.

3. La realización de rigurosas auditorías internas por equipos que conozcan en profundidad el Sistema de Gestión de la Calidad definido e implantado y toda la actividad de la compañía, para poder evaluar el cumplimiento de los procedimientos en los diferentes procesos de trabajo.

El 18 de julio de 2003 Wunderman, como compañía global de servicios integrados de comunicación y con más de medio siglo de experiencia, ha obtenido la Certificación de Calidad con la nueva Norma UNE-EN-ISO 9001:2000, concedida por Aenor para los próximos tres años. La obtención de este certificado se enmarca dentro del objetivo de la compañía de seguir ofreciendo el mejor servicio a sus clientes.

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