En un mundo donde los datos se han convertido en el activo más valioso para las empresas, la analítica avanzada emerge como un elemento clave para la toma de decisiones y la optimización de estrategias en el sector Retail. En el último episodio del podcast Digital Talks by t2ó One, Enrique Monzonis, Director de Innovación, Logística y TIC en el Grupo Eroski, comparte su visión sobre la transformación digital y cómo la Inteligencia Artificial, el aprendizaje automático y los modelos predictivos están revolucionando el sector.
Monzonis, con más de 25 años de experiencia en el sector, ha liderado iniciativas de gran impacto dentro de Eroski, incluyendo la digitalización de la cadena de suministro y la implementación de estrategias de innovación y agilidad organizacional. Su enfoque combina la excelencia operativa con un liderazgo humanista, asegurando que la transformación digital esté alineada con la estrategia de la empresa y potencie el talento interno.
La transformación digital como un proceso continuo
Durante la conversación en el podcast, Monzonis define la transformación digital como un proceso continuo en el que la adopción de nuevas tecnologías ha sido clave para mejorar la eficiencia y la competitividad de Eroski. «Desde que ha existido tecnología que nos pudiera ayudar a hacer las cosas mejor, la hemos implementado de forma bastante inteligente», señala. Sin embargo, enfatiza que en los últimos años han estructurado mejor este proceso para alinearlo con la estrategia general de la empresa.
En este sentido, destaca que la tecnología no es solo un habilitador de la estrategia, sino también un factor que la alimenta, permitiendo explorar nuevas oportunidades de negocio. «Por ejemplo, en el ámbito de la personalización, sin la tecnología no podríamos hacer lo que estamos haciendo hoy ni lo que aspiramos a hacer en el futuro», afirma Monzonis.
Pilares fundamentales para una estrategia digital exitosa
Monzonis también expone los pilares esenciales para integrar con éxito una estrategia digital en una organización como Eroski:
- Alineación con la estrategia corporativa: «Cualquier estrategia tecnológica debe estar estrechamente conectada con los objetivos generales de la empresa. Es raro que haya una iniciativa estratégica que no tenga asociado algún proyecto tecnológico».
- Accionabilidad de la estrategia: No basta con definir una visión digital, sino que es clave traducirla en acciones concretas que puedan ejecutarse con eficacia.
- Esponsorización del liderazgo: «Es fundamental que el primer ejecutivo o el consejo de dirección apoye y entienda la importancia de la tecnología. La inversión en plataformas tecnológicas y en talento requiere decisiones estratégicas respaldadas por la alta dirección».
- Gobierno centralizado y ejecución descentralizada: Un modelo de gestión que combine una dirección central fuerte con la flexibilidad de que las áreas de negocio desarrollen sus propias soluciones tecnológicas.
- Inversión en tecnología y talento: «No solo se trata de adquirir tecnología, sino de formar a las personas para que puedan sacarle el máximo provecho», destaca Monzonis.
El rol del liderazgo en la transformación digital
Uno de los puntos clave abordados en la entrevista es el papel del liderazgo en la implementación de una visión digital a largo plazo. «Es fundamental que los líderes de la organización comprendan las capacidades y posibilidades de la tecnología, y apoyen a los equipos para su despliegue», subraya Monzonis. Además, menciona que una de las decisiones más complejas es invertir en tecnologías habilitadoras, ya que su impacto no siempre es inmediato, pero resultan esenciales para alcanzar los objetivos estratégicos.
La conexión entre la estrategia y los datos
En el episodio, Monzonis destaca cómo Eroski ha logrado alinear sus objetivos estratégicos con el uso de datos mediante el Proyecto Abante. Este programa, desarrollado en los últimos años, utiliza modelos de machine learning para optimizar las decisiones comerciales, maximizando la combinación de precio, surtido y promoción en cada tienda y para cada tipo de cliente.
«Abante nos ha permitido generar un enorme valor al optimizar nuestras estrategias comerciales a través de la analítica avanzada. Más de 200 personas utilizan ya estos modelos en su trabajo diario, integrándolos en nuestra operativa con fabricantes y proveedores», explica Monzonis. Además, resalta que el programa ha impulsado un cambio cultural significativo dentro de la empresa, desafiando paradigmas establecidos y replanteando la manera en que se diseñan las promociones y estrategias de marketing.
El reto tecnológico y el futuro de la analítica en Eroski
El despliegue de la analítica avanzada en Eroski también ha supuesto un reto tecnológico importante. «Procesamos una cantidad ingente de datos diariamente, lo que nos ha llevado a nuestra primera aproximación potente al cloud», comenta Monzonis. Este cambio ha permitido a la empresa gestionar los datos de manera más eficiente y escalar sus modelos analíticos con mayor rapidez.
Mirando hacia el futuro, Monzonis considera que la analítica avanzada seguirá desempeñando un papel fundamental en la evolución del Retail. «Uno de los aprendizajes más valiosos ha sido contar con un buen demostrador interno. Si quieres dinamizar un plan de transformación digital, necesitas un caso de éxito interno que genere confianza y rompa barreras», concluye.
