Entrevistamos a José Javier Gordo Traseira, director de Marketing y Clientes de ALAIN AFFLELOU

ALAIN AFFLELOU es un franquiciado europeo de productos de óptica y audífonos. Se trata de una compañía que se fundó en 1972 y, poco a poco, fue evolucionando hasta llegar en 2017 a convertirse en la primera red de franquicias de productos de óptica y conseguir una sólida posición en España. Actualmente, ALAIN AFFLELOU cuenta con más de 1.500 tiendas repartidas en 19 países.

En MarketingDirecto.com, entrevistamos a José Javier Gordo Traseira, director de Marketing y Clientes de AFFLELOU, quien nos cuenta cómo afronta su nueva etapa profesional y también nos habla sobre los objetivos de la compañía, además, tratamos el tema de la inteligencia artificial en su sector.

¿Cómo afrontas esta nueva etapa profesional?

Pues llego con muchas ganas e ilusión de formar parte de una compañía de referencia como ALAIN AFFLELOU. Mi propósito es seguir transmitiendo al consumidor esa propuesta de valor que tiene la marca que busca, ante todo, velar por el derecho de todas las personas a ver y oír bien. Pero también asumo el gran reto de hacer una comunicación 100% orientada al cliente a través de nuestra gran virtud: la innovación.

¿Cómo definirías ALAIN AFFLELOU y qué aspectos destacarías de la empresa? ¿Qué puntos te gustaría optimizar desde tu nuevo puesto?

En primer lugar, ALAIN AFFLELOU es un referente en el sector, líder además en la franquicia óptica y de ayudas auditivas. Creo que uno de los aspectos más destacables de ALAIN AFFLELOU es su apuesta por colocar al cliente en el centro de la estrategia, haciendo lo más satisfactoria posible su experiencia dentro de nuestros canales, tanto el online como el offline. Para ello, nos ocupamos de escuchar y analizar constantemente las necesidades de los consumidores con el fin de responder a ellas desde la innovación y la experiencia lograda a lo largo de los años. Desde mi nueva posición, seguiré trabajando en ello para seguir creciendo y creando experiencias satisfactorias para nuestros clientes. 

¿Cuáles son los valores fundamentales de la marca y cómo se transmiten?

Nuestros valores principales son la innovación, la democratización y la sostenibilidad. En ALAIN AFFLELOU la innovación es el motor de nuestro trabajo, pues siempre tratamos de aportar soluciones ante nuevos retos, oportunidades o necesidades, tanto de nuestros profesionales como de nuestros consumidores. Esa innovación la aplicamos a los productos, como la gama Magic, a las ofertas, con conceptos tan únicos y revolucionarios como el de Tchin Tchin, pero también a la experiencia del cliente con la oportunidad de escoger sus gafas a través de un probador virtual. 

Por otro lado, nos basamos en el valor de la democratización, ya que, como he indicado anteriormente, velamos por el derecho de todas las personas a ver y oír bien y procuramos que no haya obstáculos ni barreras a la hora de adquirir unas gafas o audífonos, haciéndolos asequibles a todos los bolsillos. 

Y, por último, nos centramos en el valor de la sostenibilidad, donde procuramos cumplir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible marcados por la ONU, sobre todo los enfocados a crear una cultura de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad dentro de la compañía. Fuimos, además, la primera compañía óptica en adherirse a la Red Española del Pacto Mundial. Asimismo, procuramos que nuestros proveedores cumplan con ello e impulsamos el reciclado y la valorización de productos y residuos, así como la reducción de emisiones de gases con efecto invernadero. 

En términos de transformación digital y nuevas tecnologías, ¿qué estrategias hay planeadas para adaptarse a los cambios actuales? 

En primer lugar, en ALAIN AFFLELOU nos basamos en el principio de uso de las nuevas tecnologías para mejorar la gestión de nuestras ópticas y centros de Audiología y mejorar la experiencia del consumidor. A partir de esos dos grandes objetivos, desarrollamos una serie de iniciativas y planes de digitalización dirigidos a optimizar nuestro trabajo y la experiencia de nuestros clientes. 

Desde ALAIN AFFLELOU se ha realizado un proceso de transformación digital orientado a mejorar la usabilidad, la experiencia de los franquiciados y del cliente en los canales off y online. Lo que buscamos es una visión 360 en la que el cliente interactúa con nuestra marca a través de múltiples canales, de manera que podemos recoger sus preferencias, intereses y gustos. En este sentido, destaca el proyecto «clienteling» o CRM de tienda, que se basa en una venta asistida en tienda con toda la información del cliente accesible para el personal de tienda: perfil de cliente, histórico de interacciones, grado de satisfacción, etc., que se potencia además con segmentaciones automáticas y capacidades de perfilado de cliente que nos permiten adelantarnos a sus necesidades.

En cuanto a la digitalización en punto de venta, buscamos que la experiencia de compra sea phygital, facilitando que el cliente pueda interactuar con elementos de la tienda como los espejos, así como todo lo que tiene que ver con el probador virtual.

En relación a la inteligencia artificial, ¿qué opinas sobre su impacto en este año 2023?

La inteligencia artificial ya ha impactado en estos últimos años en el desarrollo de modelos predictivos que nos ayudan a adelantar comportamientos y a optimizar todos los procesos operativos y de gestión de clientes, ventas, etc. 

Pero ahora la inteligencia artificial ha dado un salto muy cualitativo que nos ofrece nuevas y más avanzadas capacidades que estamos trabajando en poder incorporar en el día a día para agilizar procesos y adelantar tendencias y nuevos segmentos y con el compromiso del ‘real time’.

En el caso de utilizar la IA en tu próxima estrategia de marketing, ¿qué beneficios esperas que aporte?

Un mayor conocimiento de las necesidades del cliente para poder mejorar su experiencia tanto en tienda como en el canal online. De esta manera y gracias a la posibilidad de conocer sus gustos y preferencias, podremos ofrecer los productos que más se ajustan a sus circunstancias y día a día.

¿Cuáles son los objetivos a corto y largo plazo de ALAIN AFFLELOU, tanto a nivel nacional como internacional?

Actualmente, AFFLELOU España es el segundo mercado más importante del grupo francés, que cuenta a nivel mundial con más de 1.500 ópticas repartidas entre los cinco continentes. Por ello, nuestro objetivo más inmediato es continuar con nuestro plan de expansión en aquellas zonas donde ALAIN AFFLELOU tiene opciones de crecimiento. También queremos seguir impulsando nuestra área de Audiología y alcanzar el objetivo de llegar a los 125 puntos de venta al finalizar el presente ejercicio fiscal.