Smartbox continúa siendo líder en el mercado de los regalos experienciales, en una realidad que parece latir en sintonía con ese deseo de buscar vivencias únicas que compartir con los demás. Con su campaña navideña en pleno apogeo, en MarketingDirecto.com hemos podido conversar con Yago Martín, Country Manager España de Smartbox, quien comparte cómo la marca se adapta a las cambiantes preferencias de los consumidores, las novedades para esta temporada y las estrategias detrás de su éxito, todo con el objetivo de ofrecer vivencias inolvidables.
En un mundo donde valoramos cada vez más las vivencias únicas, ¿ha notado un cambio en las preferencias de los consumidores? ¿Buscamos ahora más la conexión personal y emocional que lo material?
Sin duda, hemos observado un cambio significativo. Hoy, los consumidores valoran más regalar y vivir experiencias que los conecten emocionalmente con los demás. Buscan momentos que generen recuerdos duraderos y fortalezcan las relaciones, algo que no se logra con bienes materiales. La pandemia aceleró esta tendencia, ya que nos recordó la importancia de disfrutar la vida y compartir tiempo con quienes amamos. En Smartbox, nuestra misión es justamente facilitar esas conexiones mediante experiencias únicas.
La campaña de Navidad es la más importante del año para Smartbox. Este año, además de las experiencias renovadas, han lanzado novedades dirigidas a familias, viajeros y foodies. ¿Qué hace especial a esta nueva oferta y cómo responde a las tendencias actuales?
Nuestro objetivo siempre es adaptarnos a las expectativas del consumidor. Este año, hemos diseñado experiencias pensando en los diferentes intereses y estilos de vida. Por ejemplo, la caja “Aventura en familia” ofrece planes que permiten compartir momentos especiales con niños. Para los viajeros, hemos incorporado escapadas más originales e insólitas, con hoteles burbuja. Y para los foodies, hemos ampliado nuestra oferta gastronómica con propuestas innovadora y una Smartbox con Resturantes Premium. Todo esto responde a la demanda que observamos en el mercado.
En esta campaña también encontramos la nueva caja Restaurantes Premium, pensada para los amantes de la alta cocina. ¿Qué tipo de experiencias gastronómicas podrán disfrutar quienes reciban este regalo? ¿Cuál es el valor de ofrecer acceso a la cocina de autor como regalo?
La caja Restaurantes Premium es un regalo estrella para esta Navidad. Los destinatarios podrán disfrutar de menús exclusivos en restaurantes de alta cocina, muchos de ellos con chefs reconocidos y propuestas únicas que destacan por su creatividad y calidad.
El valor de regalar acceso a la cocina de autor radica en ofrecer una experiencia sensorial única, en la que la gastronomía se convierte en un arte. Es una manera de transformar una comida en una experiencia inolvidable.
Para distribuir estas experiencias, Smartbox refuerza su presencia en centros comerciales como El Corte Inglés, Carrefour y Eroski. ¿Qué impacto tiene esta alianza en el éxito de la campaña?
La relación comercial con los retailers nos permite estar presentes en los lugares clave donde los consumidores realizan sus compras navideñas. Además, nos ayudan a aumentar nuestra visibilidad y a facilitar el acceso a nuestros productos. Centros como El Corte Inglés, Carrefour, Fnac o Eroski no solo aportan confianza a los clientes, sino que también nos permiten ofrecer asesoramiento directo a quienes buscan el regalo perfecto gracias a nuestro personal de tienda, clave para nuestro éxito en la campaña.
Una de las iniciativas más llamativas para esta Navidad es la ruleta de la fortuna, donde «los premios siempre tocan». ¿Cómo surgió esta idea y qué objetivos se persiguen con esta campaña? ¿Cómo contribuye a la fidelización del cliente?
La idea de la ruleta de la fortuna nació de nuestro compromiso por sorprender y premiar a nuestros clientes compradores durante la época navideña. Queríamos crear una experiencia divertida y memorable, en la que la persona que va a regalar, tuviera un regalo también de Smartbox. Y todo gracias a nuestros partners: Cinesa, Wine is social, Chreez y Lush, que nos ayudan a que nuestros compradores reciban su regalo.
Y además este año, sorteamos un viaje a Capadocia para todos los que participen en la promoción.
Este tipo de acciones no solo generan engagement, sino que también fortalecen la relación con nuestros clientes, haciendo que vuelvan a elegirnos en futuras ocasiones.
¿Qué peso tiene la digitalización en la estrategia de Smartbox durante esta campaña? ¿El canal online ha ganado más protagonismo frente a las ventas en puntos físicos?
La digitalización es un pilar clave en nuestra estrategia. Aunque los puntos físicos siguen siendo más relevantes, especialmente en campañas como la de Navidad, el canal online ha ganado un peso considerable. Los consumidores buscan comodidad y rapidez, y nuestro sitio web les permite explorar un catálogo muy amplio de experiencias, comparar y adquirir distintas opciones desde casa.
