Entrar de noche en un supermercado cambia bastante la escena: sin clientes, carros ni el ruido habitual de una tienda llena, los pasillos se convierten durante unas horas en un plató bastante particular. Y eso es lo que ha pasado con «Bienvenido al Club» de Carrefour, una serie de ficción que lleva por primera vez a la distribución española al terreno del entretenimiento.
Carrefour se ha aliado con TBS para producir esta ficción para Movistar Plus, formada por seis episodios de ocho minutos. La historia sigue a Edu, un joven que sueña con convertirse en cineasta y que se encuentra, entre promociones, productos y pasillos de un hipermercado Carrefour, con un universo de personajes y situaciones que acaba siendo bastante más complicado de lo que imaginaba.
Este proyecto tiene una especial particularidad, y es que Carrefour quiso que sus propios colaboradores, clientes y algunas de las marcas con las que trabaja formarán parte de la historia. Es así como, doce fabricantes participan en la serie y el hipermercado se convierte en el escenario en el que todos ellos conviven.
Desde MarketingDirecto.com-MKD hemos hablado con María Quintín, directora Club Carrefour, servicios Comerciales y comunicación, para conocer cómo surgió esta idea y qué buscaba la compañía al convertir su universo cotidiano en una ficción.
Cuando Carrefour decidió que una serie podía contar lo que hay detrás del hipermercado
Quintin explica que el proyecto nace de una de las señas de identidad de la compañía, la innovación, y de una intención muy concreta alrededor de Club Carrefour.
«La idea surge un poco de nuestro ADN, que es innovar, y todavía más cuando hablamos del Club Carrefour. Nos preguntamos por qué no hacemos una serie y contamos de verdad todo lo que hay detrás. Pero teníamos muy claro desde el principio que no queríamos hacer un anuncio disfrazado, queríamos hacer una serie de verdad, con una historia, con personajes y con humor. Y creo que no hay nada mejor en la vida que reírse de uno mismo» señala.
La elección de la comedia también tenía razón, y es que Carrefour quería enseñar su propio universo desde una perspectiva diferente y hacerlo de una manera que pudiera disfrutar cualquier espectador, incluso aunque no estuviera pensado en la marca mientras veía la serie. Para conseguirlo, la compañía optó por dejar que la historia tuviera espacio para desarrollarse y por trabajar con profesionales del sector audiovisual.
«Queríamos ser pioneros y hacer algo que nunca se hubiera hecho antes en distribución, una serie que contará realmente lo que ocurre en un hipermercado y alrededor de un club de fidelización. Movistar y TBS se engancharon enseguida al proyecto y desde el principio queríamos que hubiera actores profesionales, pero también que nuestros clientes y nuestros colaboradores fueran parte de la historia. Para nosotros era muy importante que todo eso fuera real», señala Quintín.
Y esa intención de realidad acabó trasladándose también al propio rodaje, ya que durante la grabación, se contó con la participación de más de un centenar de personas entre actores, clientes y colaboradores, con el hipermercado cerrado y convertido durante la noche en un escenario de ficción.
«Queríamos que los colaboradores y que los clientes formarán parte para que todavía fuera más real. Tenemos más de 50.000 colaboradores y, además, es muy fácil encontrar dentro de Carrefour a gente a la que le encanta bailar, cantar, reírse y pasárselo bien. El compromiso que tuvieron fue impresionante. Algunos clientes llegaron a casa diciendo a sus familias que iban a salir en una serie y nadie les creía», cuenta Quintín entre risas.
El universo Carrefour por dentro
Para Carrefour, la participación de todos los involucrados tenía un objetivo que iba mucho más allá de conseguir una presencia simpática dentro de la ficción. La compañía quería enseñar una parte de su día a día que normalmente no aparece cuando un consumidor entra en una tienda, compra y se marcha.
«Cuando entro en una tienda Carrefour tengo mariposas en el estómago, porque ahí es donde ves realmente la satisfacción del cliente y todo el trabajo que hay detrás. Tenemos más de 50.000 personas trabajando cada día para hacerlo lo mejor posible y queríamos enseñar esa pasión y esa emoción. Queríamos que la gente entendiera qué hay detrás de un hipermercado y todo lo que ocurre cada día para que las cosas funcionen», explica Quintín.
En ese sentido, la directora Club Carrefour, servicios Comerciales y comunicación insiste en que «Bienvenido al Club» no nació con un objetivo directo de ventas ni como una campaña convencional de notoriedad. La intención era abrir una ventana a ese universo y enseñar que muchas de las experiencias que aparecen en la serie forman parte de la realidad de Carrefour.
«Aquí no hay publicidad, no es un anuncio, es mostrar. Queríamos enseñar que las relaciones que tenemos con nuestros proveedores son reales, que hacemos iniciativas juntos, que los eventos del Club son reales y que las personas que participan en esas experiencias también son reales. Todo esto ha salido mucho del corazón, de querer compartir la emoción y la pasión que sentimos por Carrefour y por nuestro Club, más que de una superestrategia», afirma.
Doce marcas dentro de la historia sin rastros de publicidad
La serie cuenta además con la participación de doce marcas fabricantes que ya trabaja con Carrefour en distintos proyectos: Almacenes Rubio, Campofrío, Coca-Cola, Danone, Ecobel, El Encinar de Humienta, Florette, Idilia, El Pozo, Mahou, Mission Foods y Monbake forman parte de una historia en la que sus productos y sus universos tenían que convivir sin romper el ritmo de la ficción.
La selección, explica Quintín, se hizo teniendo en cuenta la relación que Carrefour ya mantenía con estas compañías y el camino compartido en diferentes iniciativas.
«Son marcas con las que ya tenemos relaciones muy importantes y con las que hemos trabajado en ámbitos como la sostenibilidad, la transición alimentaria, los eventos o las iniciativas de ahorro. Son proveedores que nos han acompañado durante mucho tiempo y queríamos que también estuvieran dentro de este proyecto. La idea era que formaran parte de la historia de una manera natural, porque para nosotros también era una forma de enseñar esas relaciones que existen detrás del negocio», señala.
La producción, además, estuvo rodeada de una buena dosis de confidencialidad. El proyecto implicaba a Carrefour, TBS, Movistar Plus, actores profesionales, clientes, colaboradores y marcas fabricantes, por lo que mantener el secreto hasta su lanzamiento no era precisamente sencillo.
Como resultado, se tuvo una ficción que utiliza el hipermercado como escenario, pero que también convierte elementos propios del universo Carrefour en parte de la trama. Entre ellos aparece Club Carrefour, alrededor del cual gira buena parte de la historia y que permite llevar al terreno de la ficción esa relación entre la compañía y sus clientes.
De los pasillos del hipermercado a Movistar Plus
Que «Bienvenido al Club» pueda verse en Movistar Plus supone para Carrefour otro cambio importante, y es que la serie abandona los canales habituales de la compañía para entrar directamente en una plataforma en la que el espectador está acostumbrado a buscar entretenimiento.
Para Quintín, llegar a este espacio supone también una oportunidad para que la historia pueda encontrarse con personas que quizá no habrían llegado a ella a través de los canales propios de Carrefour.
«Es un orgullo. Estamos recibiendo mensajes de gente que nos dice que ha visto la serie, que se ha reído y que no se podía imaginar todo lo que podía pasar dentro de una tienda. Para nosotros es muy bonito porque precisamente queríamos eso, que alguien pudiera sentarse a verla como una serie y disfrutar de la historia», explica.
La acogida también ha generado conversaciones dentro del propio sector y, según señala la directora Club Carrefour, servicios Comerciales y comunicación, el proyecto ha despertado interés por tratarse de una apuesta poco habitual para una compañía de distribución.
«Creo que hemos abierto una vía de comunicación para toda la distribución. Muchas veces hablamos de distribución pensando únicamente en el producto o en el precio, pero detrás hay muchísimo trabajo, hay personas, hay dedicación y hay historias. Nos ha gustado poder enseñar esa parte y comprobar que el sector también lo ha recibido con mucho interés», señala.
La serie también puede encontrarse en YouTube, ampliando así las posibilidades de acceso a una historia que Carrefour ha querido llevar mucho más allá de sus propios canales. Y, aunque la compañía todavía no ha decidido cuál será el siguiente paso, Quintín deja una puerta abierta que parece sacada de la propia lógica de la ficción.
