Retail Forum, uno de los congresos de Retail más destacados en España, organizado por iKN Spain, celebra su 12ª edición. El evento que resultó todo un éxito, tuvo lugar en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA en Madrid, en donde logró reunir a más de 1.4000 asistentes, 120 speakers y 70 patrocinadores. Este año, el congreso se presentó bajo el lema «Un evento creado por retailers, para retailers» centrándose en analizar las novedades del sector del retail, así como, debatir sobre los retos estratégicos del mismo y presentar las últimas tendencias, logrando ofrecer una experiencia 360º dada por su amplia gama de actividades y servicios.
Entre algunos de los asistentes que destacaron se tiene a representantes de retailers líderes en el panorama español, como Alcampo, Mayoral, Tous, FNAC, Brico Depôt, L’Oreal, Misako, Mediamarkt, Eroski, Leroy Merlin, General Óptica, Toys»r»us o Glovo. Por su parte, también han participado expertos en tecnología aplicada al retail de empresas de renombre como Salesforce, Akamai, Telefónica, Microstrategy o Auraquantic.
Enrique Polo de Lara, Spain Country Leader & Senior VP de Salesforce se encargó de inaugurar el evento destacando cómo la inteligencia artificial ha ido transformando y seguirá transformando la industria del retail durante los próximos años: «Estos últimos años ya se ha utilizado la inteligencia artificial predictiva, y ahora estamos en una fase donde las empresas están empezando a utilizar la IA generativa. El objetivo de las compañías tecnológicas es llegar a utilizar algún día una IA que sea capaz de tomar decisiones, igual que los humanos».
Los retos tecnológicos en la experiencia del empleado y del cliente
Tras la inauguración del evento, se llevaron a cabo las diversas ponencias, divididas en cuatro salas, donde se trataron diferentes temáticas como la hiperpersonalización, el uso de datos, las Smart Stores, la IA, la omnicanalidad, las nuevas formas de payment o las novedades en logística.
«En la nueva era del retail, la opinión del cliente cobra cada vez más importancia en la experiencia de compra. Los consumidores buscan tecnologías avanzadas, pero, al mismo tiempo, requieren una transformación transparente y sostenible», ha señalado Veronika Nikolaeva, directora de e-commerce en Alcampo.
Está claro que la tecnología y la innovación no deja de sorprender a los distintos sectores y en el caso del retail no ha sido la excepción, viéndolo en ejemplos prácticos como la compra autónoma, donde los consumidores utilizan los servicios automatizado, como los sistemas de pago sin contacto para agilizar la experiencia de compra y movilidad.
Aun así, se sigue viendo como muchas otras empresas como Veritas, mantienen el enfoque en el comercio personalizado, valorando la amabilidad y el contacto humano, dos factores que siguen siendo de gran relevancia entre los clientes.
«El factor humano es un elemento estratégico y clave para la empresa en la actualidad, y hay mecanismos para agilizar la compra sin prescindir de empleados», añade Roger Ripoll i Pañella, Chief Customer Experience and Trade Manager de Veritas.
Por su parte, Marta Domínguez, Head of Marketing en Mediamarkt Iberia, asegura que ellos se han adaptado a las necesidades del cliente, manteniendo el contacto humano y el asesoramiento experto. Además, añade que la compra en persona favorece el descenso de devoluciones, «el personal capacitado juega un papel determinante en las decisiones del consumidor para explicarle y asesorarle en persona, según sus necesidades».
Las redes sociales como impulsor de ventas
Entre otro de los puntos que se debatieron en el Retail Forum, fue el actual poder de las redes sociales para incrementar las ventas, destacando la necesidad de estar al día de las nuevas tendencias para poder llegar a esas generaciones de más consumo como la Generación Z y los Millenials. Por su parte, Mireia Trepat Martí, CMO & Co-funder de Freshly Cosmetics ha resaltado el poder de TikTok como una plataforma cada vez más utilizada por las empresas y marcas para poder llegar a públicos objetivos.
Alicia Vicente Brand & Communications Manager de Pc Componentes, también ha mencionado la importancia de contar con diferentes canales, dependiendo del tipo de público al que se quieran dirigir. Cada público consume una red social específica dependiendo de su edad o sus intereses, y hay que tener en cuenta el mensaje que se quiere transmitir y a quién, para alcanzarles por el canal más apropiado, ya sea TikTok, Twitch, Instagram, o cualquier otra red social.
Retail Forum, una experiencia 360º
Los asistentes a la 12ª edición del congreso de retail no solo tuvieron la oportunidad de disfrutar de las distintas conferencias, sino que además pudieron vivir varias experiencias que les permitió disfrutar de un evento 360º en donde se incluían también actividades como la «Tienda del futuro», un espacio donde los asistentes pudieron probar las últimas innovaciones tecnológicas en el punto de venta, como modelos predictivos y de atención al cliente customizados, pantallas multimedia interactivas y medios de pago seguros, entre otros.
Entre otra de las actividades exitosas, se tuvo la «Ruleta Retail Forum», en la que los asistente participaron y han tenido la oportunidad de ganar premios que iban desde tratamientos exprés de Foreo hasta caricaturas en vivo y vuelos en Madrid Fly.
«He dedicado los últimos 25 años de mi carrera profesional a iKN Spain, donde este año me jubilo, y estoy muy orgullosa de ver en lo que se ha convertido Retail Forum, un evento que empezó desde cero hace 12 años, y que actualmente se ha convertido en el gran referente entre los congresos para retailers. Nuestro gran objetivo ha sido dar la mejor experiencia a nuestros clientes, y esto es lo que nos ha llevado a la excelencia», ha expresado Marian Ortas, Directora de Logística de iKN Spain.
