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Claves, tendencias y oportunidades en Customer Experience Management

Claves, tendencias y oportunidades en Customer Experience ManagementLa digitalización ha permitido al usuario un poder ante las empresas del que anteriormente carecía. En la actualidad, las compañías focalizan esfuerzos y generan estrategias en las que el usuario está en el centro: Customer Centricity.

En este sentido, ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC, consciente de su importancia, ofrece el 7 de marzo esta jornada gratuita en la que una selección de expertos profesionales y profesores de ICEMD compartirán claves, tendencias y oportunidades en Customer Experience Management.

Enrique Benayas, director general de ICEMD y presidente del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico y Carlos Molina VP Experience & Think en IZO, presentarán la jornada que contará con la participación de Tomasz Smardzewski, consultor, ex director de Experiencia de Cliente y Multicanalidad de Orange; Juan Gasca, CEO de Thinkers, Gonzalo Moreno, Associate Professor de Saint Louis University y Maurien Bacca, directora de IZO Insights.

Los expertos abordarán las claves, las tendencias y las oportunidades para saber cómo diferenciarse en el mercado y lograr fans a través de la generación de vínculos emocionales con los clientes.

Esta Jornada es gratuita y tendrá lugar el próximo 7 de marzo en la sede de Pozuelo de ESIC Business & Marketing School, en horario de 18:30 a 20:30 horas. Reserve ya su plaza aquí.

Claves, tendencias y oportunidades en Customer Experience Management

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