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Convertir al cliente en fan, la gran clave de Ikea para fidelizar al consumidor

ikea Ayer tuvo lugar un evento organizado por Deloitte llamado la “Voz del Cliente”, un encuentro nacional en el que multitud de expertos se han unido para ofrecer claves para mejorar la experiencia del cliente.

Las marcas están transformando sus estrategias poco a poco para adaptarse a la nueva era, en la que gracias al triunfo de lo digital el cliente se ha hecho con el poder dentro de la relación marca-consumidor.

Entre otros, hemos contado con la presencia del director customer service de Ikea, Ramón Ramos, que nos ha explicado cómo la tienda de muebles low cost sueca posiciona al cliente en sus estrategias empresariales, una ponencia de lo más interesante para sacar conclusiones y comprender el presente y futuro.

“Si sabes lo que quieres hacer pero no lo haces, estarás peor que ayer, por eso tienes que hacerlo”. Una vez una empresa decide hacia dónde quiere tirar es importante que lo haga, ya que en el universo empresarial es esencial tener las ideas y direcciones claras y ser siempre consecuente con las decisiones.

Desde Ikea se han ido cambiando procedimientos con el fin de mejorar la experiencia y “convertir a los clientes en fans”, y aunque a veces estas decisiones no beneficien a la empresa a corto plazo, sí que ayudan a que el consumidor mejore su imagen de la marca y se vuelva fiel.

La plantilla que atienda al consumidor es una gran clave para que el consumidor tenga una buena experiencia. Los empleados son la cara humana de una empresa y por ello es esencial que estos sean agradables y ofrezcan al cliente una buena experiencia, que pasa porque se sienten queridos, “por ello hay que poner amor en las cosas y pensar en el otro”.

Para ver el vídeo completo de la ponencia, pulse aquí.

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