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EEC11: S. Gunningham (Amazon): "hay millones de personas que nos han confiado su tarjeta de crédito"

Sebastian Gunningham, vicepresidente senior de servicios de ventas de Amazon.com, comenzaba su ponencia en la European Ecommerce Conference (EEC11), organizada por adigital, recordando que cuando Amazon.com abrió en EEUU allá por 1995, ya hubo un pedido de un cliente en España que encargó un libro. Jeff Bezos, presidente de Amazon, "tiene unos abuelos padrastros que son de un pequeño pueblo cerca de Valladolid, y este primer libro fue encargado desde Burgos, por lo que estamos muy contentos y entusiasmados de haber aterrizado en España.

"En Amazon tenemos tres tipos de clientes", comentaba Gunningham. Y enumeraba estos tres grupos fundamentales:

1. Compradores: la parte de negocio que mejor nos conoce

2. Vendedores: nosotros invitamos a los vendedores a competir entre sí para vender sus productos en Amazon

3. Desarrolladores: la tecnología es fundamental en nuestro proceso de aprendizaje

"Y, ¿cómo funciona todo esto?", preguntaba Gunningham. "Pues tenemos millones de personas que nos han dado su tarjeta de crédito y sus direcciones", aseguraba. "Hemos armado un círculo virtuoso en el que queremos que toda la gente participe". Círculo que Jeff Bezos dibujó un día en una servilleta y que, según Gunningham, todavía se utiliza en Amazon para que cada empleado comprenda qué es lo que se pretende hacer y cómo se hace en la compañía.

"Todo lo que hacemos es para precios bajos", comentaba el ponente. "Lo que nos gusta es que en 15 de años todavía no hemos encontrado un cliente que diga que quiere un precio más alto". Además, añadía que el secreto de Amazon es contar con una catálogo con una amplia variedad de categorías que se ajustan perfectamente a las necesidades de los consumidores. "La experiencia del consumidor es nuestro tercer secreto, hemos pasado muchos años perfeccionando la logística para que los productos lleguen en dos días sin ningún tipo de errores".

"Invitamos a cualquier negocio, producto e individuo a vender en Amazon y ponemos todas las garantías para ello", comentaba Gunningham, y ofrecía una demo para que los asistentes a la European Ecommerce Conference vieran cómo Amazon pone los productos a disposición de todos los países del mundo.

Para ver el vídeo de esta ponencia, pulse aquí.

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