Esa ha sido la principal conclusión del quinto encuentro de Marketing Directo MKD 99 recientemente celebrada en Madrid. Los directores de marketing y responsables de planificación allí reunidos coincidieron en señalar que el marketing directo se encuentra en plena evolución, tanto en sus objetivos como en las técnicas que utiliza. Según los organizadores del acto, Institute for International Research (IIR), el MD se ha posicionado como el mejor aliado para los responsables de marketing a la hora de crear, desarrollar, y mantener relaciones vinculantes con los consumidores.

Para IIR quedó claro que las empresas que recurren al marketing directo, tanto en la conquista como en la fidelización de clientes, se están posicionando para crear ventajas diferenciales sostenibles en el tiempo. Los organizadores también destacaron la importancia de escuchar atentamente a los consumidores, a través de técnicas de costumer care para detectar decepciones, mejorar los procesos y personalizar los servicios y productos. En definitiva – concluyen – el proceso es el mensaje en el sentido de la optimización de los contactos individuales con el consumidor.
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