Eventos y Formación

EL SALÓN CALL CENTER + CRM SOLUTIONS ABRE SUS PUERTAS

El salón Call Center + CRM Solutions ha abierto sus puertas en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA. El número de participación ha superado al de anteriores ediciones: 50 empresas entre expositores y patrocinadores, están presentes en esta duodécima edición, signo de que el centro de contacto es, en la actual situación económica, clave en la estrategia empresarial.

El Salón aglutina tanto a compañías que forman parte de su ciclo productivo, fabricantes de software y hardware, como consultoras especializadas y plataformas. “En 12 años hemos asistido a una profunda profesionalización del mercado. El Salón es un reflejo de los cambios que están transformando el mercado, por ello, este año, el Salón ha adaptado y adecuado sus contenidos a la realidad económica.

La reducción de costes: mantener la calidad con menos recursos
Una de las áreas más importantes de este Salón son las conferencias profesionales con contenidos basados en experiencias y casos prácticos, destinados a proporcionar a sus asistentes conocimientos específicos. Esta primera jornada, ha girado en torno a tres ejes: la reducción de costes, la gestión estratégica de los recursos humanos y herramientas de optimización.

Desde el punto de vista de los recursos humanos, se ha hecho hincapié en la importancia de una formación continua, entendiendo esta como una inversión y no como un gasto. Un personal motivado y profesional es clave para retener y fidelizar clientes, ya que de ellos depende en gran medida el servicio de información, venta y postventa. El taller impartido por Marta Williams, experta en coaching, liderazgo y desarrollo de directivos, ha sido uno de los más visitados de la mañana.

Call Center en vivo
El Call Center en vivo, ha sido uno de los puntos de encuentro obligados durante toda la mañana. Los más curiosos, han podido conocer de manera práctica y en tiempo real las últimas tecnologías del sector. Las empresas participantes han sido Alisys, Altitude, Aspect, Atento y Presence, que han hecho demostraciones de su últimas herramientas, enfocadas en su conjunto a la gestión de los centros de contacto 2.0. Asimismo, se han realizado durante la mañana varias demostraciones de la “Surface” de Microsoft.

Punto de encuentro internacional
Este año y por primera vez, el Salón cuenta con una delegación de empresas procedentes de México, uno de los países de Latinoamérica donde más rápidamente está creciendo el sector de los Centros de Contacto. Muchas de las empresas más importantes del mundo establecen allí sus centros de atención al cliente, ya que los costes son más baratos, mientras que aumentan su productividad y competitividad. Lideradas por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), que impulsa y promueve a la industria en foros internacionales acuden desde México las siguientes empresas: Atento, Call Faast, Contact-us, iVoice, MDY y Mexico IT.

Premios
Durante la cena de esta noche y el almuerzo de mañana tendrá lugar la entrega de los premios CRC Oro 2009, repartidos este año en dos categorías: Ourtsourcers y Tecnologías. Mañana conoceremos a los ganadores.

MarketingDirecto.com está en el Salón para traerle imágenes en exclusiva.

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