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Greg Greeley (Amazon): "el Kindle no estará en Amazon.es, seguirá encargándose a EEUU"

Amazon ya está en España. Un día antes de lo previsto por los rumores que corrían por la red, la web Amazon.es ya se encuentra disponible, como ya les contábamos este miércoles en MarketingDirecto.com. Y en sus primeras horas de vida ya ha recibido miles de visitas. ¿Los dos primeros pedidos?: la saga completa de Star Wars, cuyo precio es de 73,99 euros, en Blue Ray y unos auriculares Etymotic. ¿Las dos ciudades a las que han ido a parar esos pedidos? Madrid y Zaragoza. Así lo adelantaba Greg Greeley, vicepresidente de Amazon para Europa, en la rueda de prensa que la compañía ha concedido este miércoles a los medios de comunicación en el Círculo de Bellas artes de Madrid.

Mientras todos dormíamos, Amazon.es aterrizaba sigilosamente, y antes de lo previsto, en España con un catálogo basado en nueve categorías, un número que nunca antes se había ofrecido en anteriores lanzamientos de esta web en otros países. Greg Greeley comenzaba sus palabras haciendo un breve repaso por la historia de Amazon desde que él se incorporó en 1999: "desde entonces hemos recorrido un largo camino". Tan largo que ya cuentan con 40 categorías en EEUU, 144 millones de clientes en todo el mundo y un total de 8 páginas web en diferentes países. "Cada día es un nuevo comienzo", decía Greg. Y ese comienzo ha llegado hoy a España. Una relación que ya se inició en julio de 1995 cuando, desde Burgos, se hizo el primer pedido a Amazon.com para España, concretamente el libro The World in 2020: Power, Culture and Prosperity. Y ha llovido mucho desde entonces...

El objetivo de Jeff Bezos, consejero delegado de Amazon, siempre ha sido acercar los productos a consumidores de todos los puntos del planeta. "Ese es el pilar de Amazon", decía Greg Greeley. "Cualquier iniciativa que emprendamos va a tener el beneficio del cliente como punto de partida, si no, no merece la pena". Bajo esta visión global, dicen desde Amazon que siempre buscan: "un amplio catálogo, bajos precios y experiencia de compra". Pero, ¿cómo van a ofrecer todo eso en España? Pues con algunas carencias y puntos débiles que en la rueda de prensa no han quedado del todo claros ya que, "por una cuestión de política y principios de la compañía", Greeley no ha querido entrar en grandes detalles.

Y es que hoy se ha presentado además la propuesta "más poderosa y emocionante" de Amazon.es: el servicio premium. Por un coste anual de 14.95€ el cliente puede hacer un número ilimitado de pedidos que le llegarían en el plazo de unos dos o tres días sin coste adicional. "Es un honor poder tenerlo". Sí, pero para las Islas Canarias el honor no lo es tanto. Porque la letra pequeña dice que este servicio sólo está disponible para Península y Baleares. Eso sí, los canarios podrán beneficiarse, como el resto, de los envíos gratuitos al hacer una compra en libros superior a los 19€. Aunque el envío, lógicamente, no es tan rápido como el que disfrutarán los premium. Primer punto negativo para Amazon.es. Y aún hay más.

El producto estrella de Amazon, el líder en ventas Kindle, aparece en la web de inicio pero, si los usuarios de Amazon.es quieren comprarlo, son directamente dirigidos a la página web de Amazon.com. "En el futuro, para los productos Kindle, siempre se va a remitir a Amazon.com", adelantaba Greeley. Y para un adelantado que ha dado durante la presentación, no es que haya sido precisamente positivo. El envío no tardaría más de tres días, según el vicepresidente de la compañía en Europa, y no se pone a la venta en Amazon.es "por cuestiones de copyright y derechos de autor".

Tampoco ha querido adelantar cuáles son sus perspectivas de penetración y resultados económicos en el mercado español y no ha hablado de la cadena logística que hace que todos esos productos del catálogo lleguen en el menor tiempo posible hasta el consumidor. Pocas cifras, pocos datos y mucho autobombo, eso sí. Porque el aterrizaje de Amazon en España era uno de los más esperados y lo ha hecho a lo grande: 300 mil libros en castellano, catalán, euskera e inglés estarán disponibles para los usuarios; más de 450 mil CDs que ya han tenido un gran éxito de acogida; más de 15 mil videojuegos y más de 65 mil productos de electrónica. Todo un despliegue de catálogo y siempre dando detalles precisos sobre su disponibilidad, precio y plazo para comprarlos. Aunque aquí también hay un fallo: de la editorial Planeta no hay existencias, aunque sí aparece en la página. "Los productos disponibles en este momento son los que hemos podido conseguir hasta ahora como equipo. Estamos trabajando con los distribuidores para que nos los envíen. Es un proceso muy largo. De momento se marcan como disponibles y ya los tendremos", se justificaba Greg Greeley.

Y si de algo se ha hablado estos días ha sido del temor en el sector comercial español por la llegada de este gigante a nuestro país. Algo a lo que Greeley no ha respondido de forma muy clara ya que ha asegurado que "el comercio y las ventas son un sector muy amplio. Hay para todos. Lo bueno es que puede haber muchos ganadores. Nosotros no nos centramos en la competencia. Nuestro éxito en España dependerá de lo que los usuarios nos demanden". Y ante la desconfianza generalizada que existe en España hacia las compras online, el vicepresidente ha adelantado que, para fomentar las ventas, no tienen ninguna estrategia comercial o de marketing definida. ¿Nos lo creemos? Dicen que, únicamente, se basan en el boca-oreja para extender la experiencia de compra de unos usuarios a otros. "No gastamos tiempo en predecir", sentenciaba Greeley.

Sobre el hecho de que en Amazon.com algunos productos se vendan más baratos que en la página en español, el vicepresidente ha asegurado que se debe a cuestiones de "precio local, transporte y restricciones". Pero ha insistido en que "lo más emocionante es que los usuarios pueden comprar desde cualquier web de Amazon". Y un punto negativo más: tras la reciente adquisición de BuyVIP por parte de Amazon, los datos de esos usuarios no se trasladan automáticamente a la nueva página web si no que los clientes tendrán que volver a registrarse de nuevo porque son bases de datos diferentes y no tienen nada que ver la una con la otra: "sólo somos socios colaboradores".

De momento nos quedamos con que el equipo de Amazon.es ya está formado por un gran número de españoles trabajando desde Luxemburgo, más de cien trabajadores en España a través de BuyVIP y, aunque no entra en sus planes más inmediatos abrir una tienda física en este país, sí dicen que van a empezar a necesitar a muchos más empleados. Al menos esa sí puede ser entendida como una buena perspectiva de futuro y expansión desde la compañía.

Para ver el vídeo de esta rueda de prensa, pulse aquí.

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