Las técnicas de Inbound marketing que pueden aumentar el número de clientes de su web

El marketing y la publicidad han evolucionado mucho estos últimos años. Las técnicas invasivas son cada vez menos efectivas. El público quiere una marca con valores, objetivos y personalidad.

El proceso de compra y las preferencias del consumidor han ido cambiando. Las estrategias de marketing también. Actualmente, la mejor forma de adaptarse y llegar al público es mediante Inbound Marketing. 

El Inbound Marketing o Mercadotecnia de Atracción es un conjunto de técnicas no intrusivas cuya finalidad es la creación de contenido de interés para el público objetivo. Es una estrategia que atrae al buyer persona potencial mediante tácticas de utilidad y relevancia. Facilita que los posibles clientes den con la empresa a través de distintos canales. Estos pueden ser las redes sociales o los blogs.

Podríamos dividir en tres etapas este conjunto de técnicas según su objetivo final. La primera fase tiene como meta generar tráfico, la segunda convertir las visitas en leads y la tercera fidelizar y gestionar los registros para que se transformen en compradores. 

En este artículo nos centraremos en la última etapa: La fidelización de los clientes. 

Para obtener resultados positivos es crucial ofrecer una buena experiencia de compra. No hay que perder de vista a los usuarios que hayan comprado nuestro producto. Por eso, a continuación, presentamos cinco técnicas para fidelizar clientes. 

Customer Relationship Management (CRM)

Es sabido que cuanto más conocimiento tenga una marca de su público y más personalizado sea su contenido, mejor experiencia de compra ofrecerá. Para esto, es imprescindible contar con un CRM.  

Un CRM es una herramienta de gestión de clientes que permite reunir toda la información de los usuarios. Esto facilita la agrupación de clientes según sus gustos, antigüedad, edad o intereses, y la individualización del trato para satisfacer y cubrir mejor las necesidades del cliente. 

Contar con un CRM también favorece la realización de pequeñas acciones que puedan ser bien percibidas por los consumidores. A veces es tan fácil como automatizar un email de felicitación en fechas señaladas, ya sea para Navidad o para los cumpleaños. 

Redes sociales 

Las redes sociales son el mayor prescriptor de la marca, y su altavoz. Es muy importante saber utilizarlas correctamente, pues pueden volverse en su contra. Aun así, es imprescindible estar presente en ellas. 

Uno de sus fuertes es la comunicación con sus clientes. Las redes sociales son un reflejo del pensamiento y percepción de los usuarios. Estos escriben sus opiniones, dudas y quejas en ellas, su experiencia de compra y la opinión de su marca. Podrá saber qué piensan y cómo puede mejorar su negocio. Por eso, si desarrolla una buena atención al cliente mejorará sustancialmente su nivel de satisfacción.

En redes sociales, el trato que le da una marca a su público es crucial. Atienda quejas y dudas. Una rápida y cordial contestación que haga que se sientan cómodos y comprendidos, sin duda, puede tener un papel fundamental en cuanto a su fidelización. 

Por último, aproveche la oportunidad para difundir contenido de interés y valor para su público objetivo. Utilice herramientas de monitoring para prevenir posibles crisis y saber qué aspectos se resaltan de su compañía. 

Email marketing 

No se sentirán clientes VIP si no son tratados como tal. Ofrezca un trato exclusivo a sus compradores premium enviando ofertas y contenidos personalizados que transmitan confianza. Un buen uso del email marketing puede traducirse directamente en un aumento de ventas. 

Envíe a los usuarios registrados información sobre la marca, nuevos productos a los que solo ellos puedan acceder, rebajas premium, etc. Haga que se sientan especiales y cuidados. Aproveche el marco de campañas específicas y de fechas importantes o de celebración como, por ejemplo, San Valentín. Eso sí, deje claro en el email que esa promoción solo es válida para clientes de su negocio.

Para evitar perder el contacto y mantener una comunicación continua, redacte una newsletter semanal. Investigue qué ha comprado cada cliente y agrúpelos según gustos. Una vez los tenga todos organizados, elabore una newsletter para cada grupo donde se resalten los productos más afines a sus intereses. 

Conferencias y cursos

Si vende un producto del que se quiere posicionar como experto en la materia, la impartición de conferencias y cursos relacionados con este puede ser una buena opción. Comparta un contenido especializado y de calidad a sus consumidores para crear valor de marca. Le verán como un referente en el sector. Gracias a su programa educativo le tendrán en cuenta en próximas ocasiones.

Estos cursos o conferencias deberán ser gratuitos para que puedan acceder todo tipo de usuarios. 

Encuestas de satisfacción

Si realmente su prioridad es hacerse una idea de cómo perciben la marca sus clientes, lance una campaña de encuestas de satisfacción. Este método permite evaluar diversos indicadores a la vez y puede ser de gran ayuda a la hora de realizar cambios. Ya sean en la organización, en el producto o en la página web. 

Enfóquela de forma que pueda medir el grado de fidelización, reconocer las carencias de su negocio y comprobar el grado de satisfacción de sus clientes. También la probabilidad de ser recomendado, la mejor técnica actual de marketing. La encuesta debe ser rápida, corta y concreta. Online y fácil de contestar. No aburra al público con un sinfín de preguntas abiertas. Muchos no responderán adecuadamente y no obtendrá los resultados que busca. 

Existen muchas más técnicas de Inbound marketing que puede utilizar para aumentar el número de clientes o las visitas en su página web. Si lo que desea es convertirse en un profesional del Marketing Digital, el Máster en Inbound Marketing de IEBS le ayudará a alcanzar su meta.