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Shoptalk es uno de los principales encuentros internacionales del sector retail y del comercio electrónico. Concebida como una conferencia mundial en la que compartir tendencias y perspectivas sobre e-commerce, tecnología y experiencia de cliente, reúne cada año a directivos y profesionales de grandes distribuidores, marcas de consumo, empresas tecnológicas, plataformas techies y startups para debatir sobre las tendencias que están transformando la industria.
La feria nació en 2016 en Las Vegas y ya se ha convertido en una cita de referencia para el sector. Con el paso del tiempo, ha dado el salto al otro lado del Atlántico y ya se han desarrollado varias ediciones en Europa, como la que se está teniendo lugar en Barcelona entre el 9 y el 11 de junio, que esta tarde ya echará el telón de cierre.
Javier Piedrahita, CEO & Founder de MarketingDirecto.com – MKD, se ha desplazado hasta la ciudad condal para asistir a este congreso mundial. En este contexto, ha presenciado debates y ponencias de gran interés, donde expertos en la materia han diseccionado el estado del mercado minorista y las innovaciones más punteras.
La tecnología punta irrumpe en los supermercados
Shoptalk Europe ha acogido en el escenario The Woodstack una sesión titulada «La eficiencia se une a la experiencia: tecnología en tienda para una experiencia de compra fluida». En ella, varios dirigentes de empresas como Capgemini, COS y Popeyes han compartido las estrategias que están siguiendo sus compañías.
En el último tramo, Ryan Hamburger, director comercial en Instacart, compartió las claves del caso de éxito de su empresa. El negocio se basa en un servicio de entrega a domicilio de alimentos y otros artículos, gestionado a través de una plataforma digital. Usuarios registrados como repartidores se encargan de realizar las compras y llevar los productos directamente a los hogares de los clientes finales. En su intervención, Hamburguer reveló cómo distintas innovaciones de Instacart han mejorado la experiencia tanto de los consumidores como de los retailers.
La filosofía de Instacart
«Hemos dedicado los últimos 13 años o más a crear, en nuestra opinión, la mejor tecnología para el sector de la alimentación del mundo. Y por eso, nuestro objetivo ahora es cómo llevarla a nuestros socios minoristas para impulsar sus propias experiencias sin intervención humana», afirmó Ryan Hamburguer, director comercial en Instacart, en el contexto de Shoptalk.
Según su visión, en los últimos años, «la innovación que ha habido en el sector minorista ha sido bastante impresionante», y esa curva se va a seguir acelerando. Por ese motivo, el objetivo principal de la compañía en esta etapa es asegurarse de ser «más rápidos que nadie en el mercado» a la hora de proveer a sus partners de soluciones tecnológicas de vanguardia. «Proporcionamos las herramientas que permiten a los minoristas recopilar datos de forma fluida y luego incorporarlos a su sistema de gestión de inventario», ilustró, como un ejemplo de como Instacart eleva la experiencia del consumidor y optimiza el flujo de trabajo de los retailers.
Otro de los pilares es la inteligencia artificial, que la compañía está incorporando en muchos de sus procesos. Frente a la disyuntiva entre la transformación digital -vinculada a la automatización- y la personalización, Hamburguer expresó: «Nuestra opinión es que no se puede, ni se debe, elegir. Realmente se necesitan tanto la eficiencia como la experiencia».
Las últimas innovaciones de Instacart
El directivo de Instacart destacó entre las principales soluciones Storefront Pro. «Es nuestro motor de comercio digital insignia», señaló. Se trata de una infraestructura que permite a las tiendas tener su propia página web y aplicación móvil de compras con su propia marca, pero respaldada por la tecnología, la IA y la logística de entrega de Instacart.
En el ámbito de la tienda física, el ejecutivo puso el foco en los carritos inteligentes Caper, equipados con cámaras, una báscula certificada y una pantalla digital con la que el comprador puede interactuar. Así, los consumidores pueden recibir ofertas personalizadas, controlar en tiempo real cuánto dinero cuesta la suma de todo lo que llevan en su cesta para ajustarse a su presupuesto previsto, entre otras utilidades.
A su vez, las cámaras integradas permiten alimentar herramientas útiles para la tienda, como Store View. Esta escanea los lineales mientras los clientes realizan su compra para proporcionar a los minoristas información actualizada sobre la disponibilidad y la necesidad de reposición de los productos en tiempo real. En esta misma línea, otra de las innovaciones destacadas fueron las Carrot Tags, la capa de software que Instacart desarrolla para las etiquetas electrónicas en los estantes. Permiten tanto a empleados como a consumidores localizar productos de forma más rápida, iluminando la etiqueta correspondiente cuando se busca un artículo concreto en un pasillo o incorporando funcionalidades como códigos QR con información adicional.
Finalmente, Ryan Hamburguer subrayó el potencial del retail media dentro de la tienda física, aprovechando las pantallas de los carritos inteligentes para mostrar publicidad contextual en el momento de compra. «Si sabemos que el cliente está en el pasillo de las patatas fritas; podemos sugerirle una marca concreta justo en ese momento», ejemplificó.
El salto de Instacart de Estados Unidos a Europa: un desafío con un camino ya en marcha
Hoy en día, Instacart opera principalmente en Estados Unidos y Canadá. Recientemente ha expandido su presencia internacional a Europa, una región en la que ofrece su tecnología y servicios logísticos en España y Francia mediante alianzas con grandes superficies como Costco.
Mientras que su principal rama de negocio en Norteamérica es el marketplace, por el momento Instacart no se plantea trasladarla a Europa. En este continente, en cambio, solo se centra en ofrecer sus innovaciones a los minoristas. «Hay muchos aspectos de nuestra tecnología principal que encajan perfectamente con el mercado europeo. Pero también hay muchos matices locales que debemos asegurarnos de incorporar para tener éxito», resume el directivo de Instacart.
Para cerciorarse de adaptar adecuadamente la propuesta, están optando por adquisiciones, como la irlandesa Windsock o la plataforma colombiana Instaleap, que amplifican las capacidades de Instacart y «dan en el clavo con los matices del mercado que no encontramos en Norteamérica», concluyó.
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