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XXXIV Foro Retail y tendencias ProBusiness Place:

Eventos y FormaciónSala Arena de La Vaguada.

La Vaguada abrió sus puertas para recibir al XXXIV Foro de Retail

XXXIV Foro Retail y tendencias ProBusiness Place: "Diseñando Experiencias Premium"

Redacción

Escrito por Redacción Actualizado el

El evento contó con la moderadora Susana Cabello, y ponentes de la talla como Jesús Hernández, Paloma Domínguez, Carlos Alonso, y Jesús Romero.

El pasado jueves 28 de abril tuvo lugar el XXXIV foro retail y tendencias PBP en el espacio Arena de La Vaguada Centro Comercial.

Un foro en el que grandes profesionales del sector retail debatierón sobre cómo diseñar experiencias premium de alto impacto y gran valor, coincidiendo para satisfacer las altas exigencias de un usuario cada vez más digitalizado.

Con la intervención como moderadora de Susana Cabello, Consultora de Marketing y Comunicación en Moda y Lujo; además de ser la directora de este foro y miembro de nuestro Consejo Asesor. Y la participación de ponentes como Jesús Hernández Estebán, subdirector en La Vaguada, Centro Comercial, Paloma Domínguez, Head Of Costumer Experience en WOW Concept, Carlos Alonso, Business Director/ Village Director Las Rozas Village, y Jesús Romero, Director en Tayre para Aston Martin y Maserati.

El eje central de la mesa redonda fue la experiencia del usuario que en las marcas de moda de lujo y cómo el retail se esta desarrollando dentro del segmento. Y es que, los clientes buscan una experiencia premium a la altura de sus expectativas.

Para los expertos esto se consigue diseñando experiencias sorprendentes y memorables, poniendo al cliente en el centro; fomentando a través de la atención, el producto y el punto de venta el sentimiento de pertenencia tan importante tanto para los clientes como para las marcas.

Brindar una experiencia digital que complemente a la tienda física, constituye un valor diferencial y proporciona un abanico más amplio de posibilidades en la búsqueda de la atención de la conquista y retención del cliente potencial. Ejemplo de esto, Jesús Romero puso de manifiesto como las nuevas generaciones tienen una gran oferta de movilidad, y no tienen tanto interes en adquirir vehículos. Por lo que atraer a clientes potenciales que demanden un producto y atención premium además de una experiencia 360º , es para Astón Martin y Maserati una apuesta segura.

Y es que para Jesús Hernández subdirector de La Vaguada, también es importante poner en valor el centro comercial como un lugar de reunión y ocio. Un lugar donde crear recuerdos memorables y divertirse, pero sin dejar a un lado la naturaleza de este. Porque desde hace años La Vaguada es para muchos madrileños más que un centro comercial.

Ciertamente para Susana Cabello las claves para una experiencia premium son: la formación del empelado, la conexión con el cliente final, el conocimiento del cliente al que nos dirigimos y la pasión de nuestros equipos.

Poniendo el broche final en palabras de Paloma Domínguez: «En España llevamos en el ADN la vocación al servicio del cliente, estaremos a la altura de las marcas de lujo en experiencia de usuario volviendo a nuestro origen».

El ProBusiness Place (PBP) es una Asociación, sin ánimo de lucro, y Club de Negocios, que busca posicionarse como plataforma referente de la generación de sinergias, creando confianza sus socios, siendo una forma diferente de hacer negocio.

«El objetivo de este comité es ampliar las redes de contactos, compartir conocimiento sobre las tendencias actuales de este sector y como siempre, siendo fieles al espíritu del Club, generar sinergias de negocio para este selecto grupo, y como es evidente, para el resto de miembros del Club de Negocios Probusiness Place», afirman desde la Asociación.

Nota de Prensa.

 

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