Eventos y Formación

Es el momento de generar engagement

"Las crisis son los procesos de mayores oportunidades", G. Castellanos (Socialphillia)

Gaby Castellanos nos descubre durante el evento LIVE MD las nuevas oportunidades que pueden encontrar las marcas en época de crisis

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Si hay una gran conocedora de la industria del marketing y la publicidad es Gaby Castellanos, experta del sector y CEO y fundadora en Socialphilia. Por ello, no podía faltar en nuestro evento LIVE MD celebrado ayer,  durante el cual Castellanos puso sobre la mesa lo que va a pasar con el sector a raíz de la crisis provocada por el coronavirus, acompañada por Jota Y Punto, CEO y fundador de Entrepreneurs Fight Club y Javier Piedrahita, CEO y fundador de MarketingDirecto.com.

Para comenzar, Gaby planteó tres conceptos que están rodeando a la industria en esta situación: oportunidad, oportunismo y oportuno.

"Hay mucho oportunista aprovechando la situación, postulando sus marcas a cosas que no acostumbran, y el consumidor lo percibe. Creo que lo mejor de esta situación es que nos estamos reinventando otra vez. Hay que estar creando nuevas alternativas de comunicación continuamente. Quien no se transforme en este proceso y no se planifique en este proceso no va a poder prepararse para lo que va a venir", confesó.

"La gente estaba tan preocupada por el hoy que no existían los planes de contingencia, por lo que no todo el mundo ha estado preparado para lo que ha venido", de esta forma, Castellanos explicó que es importante que las empresas se sienten a pensar y planificar, y hacerse preguntas sobre cómo afrontar el futuro. "Es el momento de dejar de pensar en individual para pensar el global y trabajar en equipo", aseveró.

En este sentido, Castellanos hizo alusión a las malas decisiones que están tomando las marcas al retirar sus presupuestos de inversión. "Las crisis son los procesos de mayores oportunidades. Si haces y planificas correctamente tu estrategia, estos son los momentos en los que se genera engagement", aseguró.

LIVE MD

Sobre las formas para afrontar la situación que derivará del coronavirus, Castellanos explicó que dependerá mucho del mercado y del sector de cada uno, pero lo que sí ha dejado claro es que no se debe ser oportunista. "El consumidor, y más en la era digital, tiene una memoria de engagement y de lealtad muy importante".

Castellanos continuó incidiendo en la importancia de que las marcas actúen como amigas de sus consumidores: "Es el momento de acompañar para que, cuando todo mejore, las marcas puedan contar con los consumidores y los consumidores con los marcas".

Javier quiso también conocer la visión de Gaby sobre la posición de marcas como Coca Cola, que han parado por completo toda su publicidad. "Puedes parar la publicidad, pero seguir acompañando a la gente, que eso no significa parar la inversión. Una marca como Coca Cola puede seguir generando felicidad a través del contenido que genera en momentos de agobio, evadiéndoles de esta situación de incertidumbre. Es el momento de sacar cosas buenas", afirmó.

Entrando en la ronda de preguntas, Castellanos respondió a las cuestiones de algunos usuarios, procedentes de sectores que han tenido que cerrar de forma radical por establecer contacto físico con sus clientes, como son las peluquerías, para no perder la relación con sus clientes. "Generar engagement", aseguró Castellanos. Para ello, explicó, se puede generar contenido contando, por ejemplo, nuevas tendencias.

Para finalizar, Castellanos analizó el papel de los influencers, y como deben actuar ante esta situación, comparándoles con las marcas. "Los influencers son como las marcas personales. Es el momento de que se replanteen las cosas y de hacer una evaluación estratégica de hacia dónde van. La gente con influencia va a ser lo suficientemente inteligente como para desarrollar nuevas estrategias y entender a su comunidad", concluyó.

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