Eventos y Formación

LIDERAZGO E INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN DE CLIENTES CUSTUMER MANAGEMENT

Nota de Prensa:

Madrid, 25, 26 y 27 de Octubre de 2005 • Hotel Meliá Castilla

Uno de los principales cambios que las empresas tienen que afrontar es el contacto con el cliente, estar orientada al cliente Pero habitualmente se limitan a gestionar el cambio y se olvidan del ingrediente más importante: el liderazgo. ¿Preparado para liderar el cambio hacía la cultura de orientación al cliente en su organización? En este keynote dinámico y cargado de ideas para motivar, John Kotter, profesor de Harvard Business School, autor de prestigio internacional con más de 12 libros sobre liderazgo y management, analiza los factores comunes en proyectos de cambio que han funcionado y explica el liderazgo que provocó esos resultados. Reconocido como el mejor orador del mundo en el campo de liderazgo y cambio, el Profesor Kotter tendrá un único objetivo en esta intervención: motivar a la acción para que cada uno logre mejores

¿Qué es lo que diferencia a una empresa cuando los procesos de producción, precios y calidad son similares a sus competidores? Jacques Horovitz confirma que la diferencia está en la atención que se da a los clientes. Pero la orientación al cliente y al servicio no se limita a tomar una decisión estratégica. Implica un cambio cultural completo en la empresa. Desde la alta dirección hasta los profesionales de primera línea, marketing, operaciones, logística y la dirección financiera. Desde los que están en contacto constante con el cliente hasta los que no lo están. Sin embargo, Horovitz recalca que la orientación al cliente no es para todas las empresas. Para tener éxito, no es suficiente un esfuerzo “a medias”. Desde el inicio, hay una necesidad de creer –y estar convencido de que el esfuerzo incrementará, sin ninguna duda, la rentabilidad y performance de la empresa.

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