Eventos y Formación

Eventbrite es una plataforma clave en el mundo de los eventos

"Necesitamos ser relevantes en la mente de las personas ofreciendo historias que les importen", Eva Cabanach (Eventbrite)

Analizamos el importante papel de la plataforma tecnológica global de eventos y entradas entrevistando a Eva Cabanach, Head of Marketing de la firma.

Eventbrite es la plataforma de compra de entradas más grande del mundo, en la que se pueden encontrar múltiples ofertas de experiencias en vivo para satisfacer los diversos gustos y necesidades de las personas.

Son numerosos los organizadores de eventos que utilizan este servicio para planificar, promocionar y vender sus entradas, así como lo son aquellos asistentes que pueden buscar y comprar entradas de todos sus eventos favoritos de manera fácil y sencilla. Por poner un ejemplo, sólo en 2018, Eventbrite ofreció cerca de 4 millones de eventos y fueron creadores de más de 795.000. Son cifras verdaderamente impactantes que destacan el gran potencial que tiene esta compañía.

El año pasado adquirió a la plataforma española Ticketea y, en mayo de este mismo año, abrió su primer centro de desarrollo europeo en Madrid, lo que evidencia la buena trayectoria que está teniendo la compañía.

Para conocer un poco más sobre esta popular plataforma MarketingDirecto.com ha tenido la oportunidad de entrevistar a Eva Cabanach, Head of Marketing de la firma, que nos ha contado cómo es el trabajar en una empresa de estas características y el secreto que les hace ser de las más solicitadas a la hora de organizar y gestionar eventos de todas las envergaduras.

• Después de ver la larga trayectoria que tienes a tus espaldas en el mundo del marketing, ¿qué ha supuesto para ti a nivel profesional el ser Head of Marketing de Eventbrite en España?

Personalmente está siendo un reto muy interesante y enriquecedor para complementar mi experiencia tanto desde la perspectiva B2C como B2B. El hecho de poder crear ciertas campañas y procesos desde "cero" pero contando con el apoyo y recursos de una multinacional, es algo que me aporta mucho a nivel profesional. Además, por supuesto, de mentorizar y liderar un equipo multidisciplinar de marketeros.

• El pasado año, Eventbrite adquirió Ticketea, el líder español en el sector de venta de entradas y eventos, ¿qué ha representado este movimiento para un gigante como Eventbrite que ya cuenta con presencia en diferentes países? ¿Cómo ha sido el proceso de transición desde un punto de vista de marketing de una compañía a la otra?

Ticketea fue la primera plataforma de autogestión en eventos en España, en este sentido Eventbrite quiso aliarse con el agente más destacado del sector. Ambas compañías comparten una filosofía similar pero, aún así, ha habido un cuidado proceso de transición para traer la cultura de Silicon Valley a España manteniendo el toque del país, algo común en las oficinas de cada país. En relación al marketing, las dos compañías seguían filosofías diferentes: mientras que Ticketea se centraba en el marketing orientado al consumidor para crear demanda y luego atraer los organizadores de eventos a la plataforma, Eventbrite se centra en atraer organizadores primero para construir un inventario sólido de eventos. Combinar estas dos filosofías ha sido un reto interesante.

"Nuestro reto es mantenernos enfocados en iniciativas clave que nos hagan destacar, en lugar de perdernos en una gran cantidad de proyectos"

• Observando la gran cantidad de información con la que se bombardea al público, ¿Cuáles crees que son las claves para que una empresa como Eventbrite obtenga notoriedad y se dé a conocer por encima de otras?

Necesitamos ser relevantes en la mente de las personas ofreciendo historias que les importen. Obtuvimos mucha atención cuando anunciamos la nueva apertura del primer centro de desarrollo europeo en Madrid y Villena, con la creación de oportunidades de empleo para ingenieros en España de trabajar en una empresa global sin necesidad de tener que desplazarse a otros países como Londres o Dublín. Eso es un gran problema en la comunidad de ingenieros, pero también una señal de que España, en general, no tiene que esconderse detrás de otros países cuando hablamos de economía digital. Más allá de esto, tenemos que seguir resaltando a los posibles organizadores las ventajas únicas de usar Eventbrite para organizar eventos en España. Nuestro reto es mantenernos enfocados en iniciativas clave que nos hagan destacar, en lugar de perdernos en una gran cantidad de proyectos.

• ¿Qué opinas de la irrupción que está teniendo en todos los mercados el big data? ¿Cómo lo está gestionando o cómo se aprovecha de ellos Eventbrite?

Desde mi punto de vista el big data por sí sólo no aporta nada, sino que su valor está en la medida en que nos permite extraer conocimiento y generar datos valiosos a partir de los que ya tenemos. Vivimos en un momento en el que los datos están presentes en todos los aspectos de nuestra vida - tanto de manera consciente (cuando rellenamos un formulario de compra en una página web por ejemplo) como inconsciente (nuestra actividad en el móvil genera datos de comportamiento, uso, costumbres, etc.).Creo que aún no somos del todo conscientes del valor y la importancia que estos datos tienen y de cómo las empresas están empezando a usar estos datos para ofrecernos sus productos y servicios. En el caso del mundo del Marketing y, más concretamente en el mundo de los eventos en el que nos movemos, los datos que nuestras audiencias nos dejan son clave para ofrecer una comunicación y experiencia lo más personalizada posible que comienza desde el mismo momento desde que, como marketeros comenzamos la organización del evento.

El año pasado, la plataforma de Eventbrite dio soporte a alrededor de 4 millones de eventos, lo cual nos sitúa en una posición privilegiada a la hora de poder analizar y tener insights sobre tendencias y patrones en el ámbito de la organización de eventos, talleres, conciertos, etc. Gracias a todos estos datos, desde Eventbrite hacemos un trabajo doble - por un lado, trabajamos continuamente en mejorar nuestra plataforma de manera que los insights que los organizadores de eventos consiguen sobre sus audiencias sean lo más completos posibles y, por otro, ofrecemos a los usuarios recomendaciones cada vez más personalizadas sobre el tipo de eventos a los que deberían asistir.

"Este verano, realizamos una encuesta a 2.100 españoles que en algún momento han comprado una entrada a un festival y, entre los resultados que obtuvimos, se ve claramente esta tendencia a la alza del compromiso con el medio ambiente y sostenibilidad"

• Teniendo en cuenta la gran importancia que está teniendo el tema de la sostenibilidad y el compromiso con el medioambiente, ¿en qué medida está afectando esto al mundo de los eventos? Y de manera más específica, ¿de qué forma afecta a Eventbrite?

Este verano, realizamos una encuesta a 2.100 españoles que en algún momento han comprado una entrada a un festival y, entre los resultados que obtuvimos, se ve claramente esta tendencia a la alza del compromiso con el medio ambiente y sostenibilidad, ya que el 91% de los festivaleros consideraban que los festivales deberían ser más sostenibles y reducir su impacto ambiental. Esto precisamente queda reflejado en la tendencia que estamos viendo en Eventbrite, donde los organizadores de eventos de cualquier tipo, pero especialmente aquellos festivales o eventos de mayor escala, buscan maneras para ser más sostenibles en sus eventos: desde la eliminación de folletos y agendas en papel hasta el merchandising, realizado con materiales reciclados pasando por aquellos donde no están permitidos los vasos de plástico y se premia a aquellos que traen su propio recipiente para reutilizar. En Eventbrite, si bien es posible imprimir tus entradas físicas para asistir a un evento, animamos a nuestros clientes a evitar la impresión con la utilización de nuestras aplicaciones gratuitas para organizadores y consumidores. Además desde Marketing a la hora de producir elementos promocionales buscamos siempre la opción más respetuosa con el medio ambiente.

• Por último, ¿qué crees que demanda el público en la actualidad y, más concretamente las nuevas generaciones, en relación a la venta de entradas y eventos?

Estamos viviendo un momento donde prima “la inmediatez” y donde nos estamos acostumbrando a poder realizar cualquier tipo de transacción en el momento, estemos donde estemos y desde nuestros dispositivos móviles. Si a eso le añadimos la creciente demanda de un alto grado de personalización, creo que es fundamental que las plataformas de venta de entradas y eventos ofrezcan las recomendaciones más personalizadas posibles - no solo en la propia web, que se puedan comprar entradas en un par de clicks a través de diferentes canales y que las entradas puedan ser guardadas en los dispositivos móviles sin necesidad de ser impresas para poder acudir al evento. De esta forma, es posible descubrir nuevos eventos a tu alrededor que se adapten a tus gustos como por ejemplo que un sábado por la noche cuando estás en pleno centro de la ciudad poder comprar y recibir entradas de un evento interesante en cuestión de segundos, permitiéndote saltarte la cola de la taquilla.

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