Eventos y Formación

Se celebra el primer evento de voice assistant y voice business en España

Presente y futuro del marketing conversacional en el Voice Summit Spain

Voice Summit Spain, celebrado en Madrid, ha reunido a algunos de los profesionales más influyentes del mundo de los chatbots y el voice design.

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Este viernes se ha celebrado en Madrid el Voice Summit Spain, el primer evento de voice assistant y voice business en España. La cita ha tenido lugar en las instalaciones de Utopicus.

Presentado por la actriz Marta Gutiérrez-Abad, el evento ha contado con la participación de numerosos profesionales que han recogido las últimas tendencias del marketing conversacional. Para ello han contado con 10 minutos cada uno, que han respetado escrupulosamente porque diferentes sonidos les iban avisando de que el tiempo llegaba a su fin.

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En primer lugar, José Antonio Vizner, CEO de Vizz, ha hablado sobre "El proceso de valor a la empresa por parte de la voz". Según Vizner, "Amazon, Google y Apple están generando un caldo de cultivo importante" para los asistentes de voz. Pero "hay varios nichos de mercado que todavía no han llegado a España", como el del coche, el SEO por voz y el audio branding.

Por su parte, Iñigo Aguirre, voice marketing en ESIC-ICMD, ha señalado varios datos importantes respecto al voice search, que representa el 30% de las búsquedas. Esto significa que esta cifra se ha multiplicado por 35 desde 2008, y se calcula que en 2020 el dato será del 50%. Sin embargo, ha advertido que el 62% de las marcas no contemplaron voice commerce en su estrategia 2018 y el 67% no contemplaron la voz en su estrategia SEO 2018.

"Hay varios nichos de mercado que todavía no han llegado a España"

En su intervención, Pablo Gomez, prototipo maker de Telefónica Aura ha explicado "Cómo reusar tu bot desarrollado para Google Assistant o Alexa en otras plataformas como Aura". De carácter más técnico, su slot ha profundizado en cómo funciona el flujo conversacional en Aura, y ha aclarado el propósito del asistente de voz de Telefónica: "Queremos ayudar a las integraciones a nuestros partner, no competir con Google o Amazon".

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Jesús Martin, diseñador multimodal, ha cerrado la primera ronda de intervenciones y ha comentado los diferentes tipos de diseñadores que pueden ser necesarios en un proyecto de voice business, como, por ejemplo, el diseñador de producto, el UX Writer o el diseñador de audios o sonidos.

En la segunda ronda, Mercedes Rodríguez, Google developer expert virtual assistants ha señalado los "Errores comunes en el diseño de interfaces de voz". Estos son, fundamentalmente, ponerse a crear los diálogos sin programar, no tener en cuenta las diferencias entre texto y voz y no contar con equipos interdisciplinares.

Después ha sido el turno de Álvaro García, business developer en Altran/Commons, ha hablado sobre "Pasado, presente y futuro de la inteligencia artificial conversacional" y ha señalado que, para que una nueva tecnología tenga sentido, tiene que haber una demanda del mercado. En el caso del marketing conversacional, destaca que ya ha empezado a haber demanda, pero que aún "estamos en la fase de 'early adopters', todavía tenemos miedo a esta tecnología".

A continuación, Aida Méndez, head of Innovation en Webedia, ha presentado el caso del primer proyecto de branded content en voz en España, creado por Directo al Paladar y Nestlé. La primera versión de esta skill para Alexa fue lanzada en octubre, a la vez del lanzamiento de Alexa en España. Con ella pretendía que fuese un regalo estrella en navidad, que cumplió las expectativas de éxito por 3 motivos: barrera tecnológica prácticamente inexistente, el "efecto wow" y su barrera económica muy baja.

Y, hablando de paladar, Nieves Ábalos, fundadora de Monoceros Lab, ha dado "La receta de una buena interfaz conversacional". Los ingredientes no son otros que contexto, grado de conocimiento y personalidad (en texto no importa demasiado, pero en voz es clave).

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Después, la mesa redonda "Wow woman. Mujeres en el mundo del voice business", ha estado moderada por Cristina Nuñez, fundadora de Wow Woman y ha contado con las intervenciones de Nieves Ábalos (Monoceros Lab), Aida Méndez (Webedia) y Mercedes Rodríguez (Google). Todas han coincidido en que, a pesar de que las mujeres tienen menor representación en las profesiones técnicas, tienen un papel muy importante en el mundo de la voz porque esta tecnología necesita también otro tipo de perfiles: lingüísticos, humanísticos, traductores…

"Un proyecto puede fracasar cuando no se cuida el contenido"

Después ha intervenido Luis Arranz Peña, fundador y responsable de voz de MIA, que ha intentado responder a la pregunta "¿Están preparadas las empresas para la inteligencia artificial?". La respuesta es que apenas el 1% están preparadas. Pero lo que hay que preguntarse es si están preparadas las personas que trabajan en esas empresas. De ahí la importancia de formar en las empresas, para así prevenir la brecha digital.

Para cerrar la mañana, David Fernández, director de desarrollo de negocio en Inbenta ha señalado las claves para realizar voicebots con éxito, y ha destacado que "un proyecto puede fracasar cuando no se cuida el contenido".

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