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PROGRAMAS AVANZADOS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Redacción

Escrito por Redacción

Nota de prensa:

Factores clave en el éxito del «lifetime value» y la detección de fugas de clientes

CLUB FINANCIERO GENOVA
Miércoles, 9 de octubre de 2002, de 16’00 a 21’00 h.

El seminario, en colaboración con PWC CONSULTING, tiene como objetivo conocer en profundidad los más novedosos modelos de conocimiento sobre el comportamiento del cliente, orientados a su segmentación según su valor de ciclo de vida (lifetime value), y a la identificación de patrones de abandonos, y cómo aplicarlos con éxito en el correcto diseño de Programas de Fidelización y Retención.

En este encuentro contaremos con la amplia experiencia de Wolfram Rozas, Leader Customer Analytics de PWC Consulting y de Ricardo González Santander, Senior Manager de CRM de la misma firma, que nos presentarán estas interesantes técnicas desde la amplia perspectiva del concepto CRM.

El seminario resultará especialmente interesante para Directores de Marketing, Directores Comerciales, Directores de CRM, Directores de Fidelización de Clientes, Jefes de Producto, y en general a todos aquellos profesionales que deban conocer el valor real de sus clientes y su propensión al abandono, como vehículos de optimización de costes en campañas de fidelización.

PROGRAMA

1.Introducción y objetivos del seminario
2.El «lifetime value»
3.Conceptos básicos de «lifetime value»
4.Definición del modelo
5.El concepto de abandono de clientes
6.Definición del modelo
7.Infraestructura de datos y tecnológica
8.Plan de proyecto
9.Coloquio
10.Clausura

INSCRIPCIONES
Socios: 150 euros I.V.A incluido
No socios: 240 euros I.V.A incluido
Tef. 91 548 49 15 – Fax. 91 542 37 88 – e.mail: gerencia@clubdemarketing.com

 

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