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¿Quiere conocer cómo diseñar el customer journey experience según la estrategia de Apple?

expTodas las empresas buscan el mejor modo de mejorar las experiencias de sus clientes, y para lograrlo es básico que previamente sepan cómo se sienten éstos al relacionarse con la marca.

El “customer journey experience” se distingue por tener en cuenta los sentimientos y emociones del cliente, lo cual no incluye solamente los factores medibles del esquema de negocio, sino también las percepciones del consumidor.

Para analizar y poder mejorar el conocido como “customer experience experience”, hay que tener bien por la mano algunos conceptos. En el taller de Wisdom Hats, aprenderá la importancia de todos ellos, su por qué, su finalidad, y sobretodo tips y consejos para que pueda aplicarlos a tu negocio.

La agenda será la siguiente:

-18.30: Bienvenida con cerveza y networking
-19.00: Acerca del Customer Journey Experience:
Técnicas que utiliza Apple
Los secretos que llevan al éxito
Cómo aplicar un buen customer journey experience
Practice makes perfect: Analizemos vuestros casos reales y aprendamos todos!
-19.45: Ronda de preguntas
-20.00: Fin del curso

Para más información, pinche aquí

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