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S. Rodríguez (Privalia): "Vamos más allá del e-mail. El Social Media es el nuevo campo de juego"

La nuevas opciones de compra que existen hoy en día entre los consumidores ha hecho que las empresas busquen nuevas vías para adaptar sus negocios y llevarlos hacia el éxito. Santiago Rodríguez de Miguel, Social Media Manager de Privalia ha asegurado en la VII Edición del Encuentro de Tendencias Omnicom celebrado hoy en Madrid, al que hemos asitido desde MarketingDirecto.com, que su empresa se distingue por el modelo de negocio. Han logrado llevar el mundo físico del outlet al mundo online.

Santiago declara que empresas como Privalia han ayudado a desarrollar el e-commerce en España: "Estamos en un nivel que genera otro tipo de oportunidades. La razón de ser de este éxito es que hemos dado a los consumidores lo que quieren a un precio mejor. Un marketing de calidad que aporta un valor referencial. Hemos solventado una necesidad que estaba ahí".

"El Business Model Canvas es nuestro ejemplo de referencia. A un lado esta la empresa, en el otro el cliente, en el medio la oferta y abajo ingresos/gastos. A través de este modelo todos ganamos. La oferta se enriquece, tenemos más variedad, hay un descuento elevado, sabemos más sobre el cliente y podemos darle lo que necesita. No tenemos stock", declara Santiago. Las marcas es un componente clave en este modelo, "cuanto más las ayudemos mejor funcionará nuestro modelo". Un recurso clave es el talento intercalado con las actividades de sourcing it y marketing.

"Si te quedas quieto, te quedas atrás, hay que correr mucho para ser el primero. Nosotros no nos conformamos con nuestros canales básicos, vamos más allá del email. El social media es el nuevo campo de juego: Escuchar/Comunicar/Vender. Es un canal que nos permite una compra más inteligente. Hemos sido pioneros en venta (fan Shop) y en atención al cliente dando contenidos exclusivos. También hacemos comunicación engagement de calidad, un ejemplo es el concurso que hicimos con Munich: una venta personalizada sólo para fans, una idea de los consumidores, ellos pueden definir el producto incluso el marketing”, afirma Gonzalo Rodríguez. Los resultados hablan por sí solos con más de 10 millones de euros vendidos en pre-venta.

Hay dinámicas que todos conocemos. El tráfico del móvil dependiendo del momento del día supera al del PC. Por ello Privalia apuesta fuerte por la multicanalidad con una nueva aplicación para Android, iPhone y iPad. Mas allá de la web, están dando sus primeros pasos fuera de ella con la inquietud de llegar a todos los consumidores. Por un lado tienen los Secret Market (outlets físicos) y la Pop Up Stores (oportunidad de ponerse en la calle para que la gente te vea, vea lo que es Privalia y lo que hacen).

"Identificar los canales y llegar a la gente es lo básico y en lo que trabajamos constantemente, nada garantiza el éxito continuo. Hemos ampliado nuestro modelo de negocios con Privalia Travel, Dress-for-less (productos permanentes) y Claire+Bruce (moda full price)", señala Gonzalo..

Las conclusiones generales a las que llega el Social Media Manager de Privalia serían las siguientes:

- El cambio es la única constante, cambia la tecnología pero también los modelos de negocio.

- El cliente como centro. Qué necesita y en qué momentos, qué tipo de experiencia de compra.

- Necesidad de innovar. Canales y medios, dispositivos… nuevas oportunidades de venta.

Para ver el vídeo de esta intervención, pulse aquí.

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