líderes en noticias de marketing, publicidad y marcas

SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE

La semana que viene, días 2 y 3 de octubre, IIR convoca en Madrid el seminario «Gestión avanzada de la satisfacción total del cliente». Armando Pérez López, Socio Director de XXI Servicios Estratégicos impartirá este curso, que se divide en los siguientes puntos:
– Planteamiento global: cuáles son los conceptos clave de la gestión de la satisfacción del cliente
– Cómo emplear herramientas, investigación de las expectativas y percepciones de los clientes externos e internos
– Cuáles son las herramientas de decisión estratégica aplicables a la política de atención al cliente
– Herramientas de gestión de los procesos de negocio, especialmente los procesos de servicio u operativos
– Cómo recurrir a herramientas específicas de comunicación para adaptar la cultura de la empresa a la estrategia de diferenciación vía calidad del servicio
– Cómo formar en las aptitudes y técnicas propias de estas estrategias a través de herramientas de formación y coaching.
El precio de la inscripción es de 187.000 ptas. más IVA y puede formalizarse en el tel. 91 700 48 70. Más información en www.iir.es.

 

MCCANN-ERICKSON Y AD HOC Y&R LANZARÁN LA CAMPAÑA DE LA OPV DE MOVISTARAnteriorSigueinteEL SERVICIO DE CORREOS NORTEAMERICANO LANZA UN PORTAL EN ESPAÑOL

Noticias recomendadas