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SEMINARIO: EL MARKETING DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Redacción

Escrito por Redacción

Nota de prensa:

MADRID
17 y 18 de Octubre de 2002

PRESENTACIÓN

Dos años han pasado desde la primera edición de este seminario centrado en el marketing de las empresas de servicios, encontrándonos frente a una coyuntura económica general totalmente distinta a la de entonces, y por tanto, también con una situación empresarial diametralmente opuesta. En efecto, la burbuja financiera se ha deshinchado completamente, se ha producido una desaceleración importante, con la consiguiente caída de la demanda y las empresas navegan por aguas turbulentas. Para la gestión, este no es un momento fácil, pero sin duda sí uno de los más interesantes.

Este seminario, consolidado ya dentro de la planificación de AEDEMO, se plantea afrontar temas que están en el centro de atención de los profesionales involucrados en el mundo de los servicios, posibilitando la profundización del conocimiento de los resortes que conducen al éxito de las empresas. La nueva situación en la que se encuentran éstas, ha llevado al Comité de Programa del seminario a la opción de ofrecer un programa diversificado, con ponencias de un amplio abanico temático. Si bien el interés por los efectos de la globalización y las nuevas tecnologías parece haber remitido algo, existen otros, abordados también en la pasada edición, que se mantienen candentes a lo largo del tiempo, como es el caso de la gestión de la calidad y de la segmentación. Y hay otros retos ante los que se encuentran actualmente las empresas importantes de nuestro país, y que hemos incluido en este programa: la liberalización de los mercados.

En la edición de este año tenemos otro tema nuevo, que dada su importancia capital, centra la mesa redonda organizada como cierre de las jornadas. Se trata de la reputación corporativa, y su gestión en situaciones de crisis. La reputación corporativa es un activo fundamental de toda empresa, por lo que cualquier situación que le afecte ha ser abordada de forma urgente, y sobre todo eficaz. El referente más reciente, y espectacular, de éstas crisis ha tenido lugar en el campo financiero, pero éste no es el único en el que surgen situaciones conflictivas. Por ello, la composición de dicha mesa incluye a prestigiosos profesionales de corporaciones muy distintas entre sí, aunque con el denominador común de contemplar todas ellas la posibilidad, más o menos remota, de la aparición de situaciones de crisis.

Jueves, 17 de Octubre de 2002

09.45 Inscripción y recogida de documentación.
10.30 Apertura del Seminario.
Julio VIDOSA

1ª SESIÓN
Moderador: Julio VIDOSA
10.45 Estrategia de marca en el espacio digital.
Tomás MARCOS
11.05 Coloquio
11.15 La experiencia de compra en sites de consumo.
Humberto MATAS
11.35 Coloquio
11.45 Coffee break

2ª SESIÓN
Moderadora: Silvia APARICIO
12.00 La conexión entre investigación de mercados y geomarketing.
Blas RODRÍGUEZ EGUIZÁBAL
12.20 Coloquio
12.30 ¿Está el sector turístico preparado para afrontar los cambios en la gestión de relaciones dinámicas con sus clientes?
Jesús GARCÍA DE MADARIAGA
12.50 Coloquio
13.00 Centro de servicios compartidos GFT.
Lluís SOLER
13.20 Coloquio
13.30 Almuerzo

3ª SESIÓN
Moderador: Joan CASAS
16.30 La gestión de calidad como factor clave de competitividad y fidelización de clientes en empresas de servicios: el caso de empresas vascas de servicios con resultados excelentes.
Mª Soledad AGUIRRE
Mª Gloria APARICIO
16.50 Coloquio
17.00 Segmentación de los consumidores en la sociedad de los servicios.
Pilar GRANADOS
José Antonio GÓMEZ YÁÑEZ
17.20 Coloquio
17.30 La agonía de la segmentación.
Julián SÁNCHEZ MONTENEGRO
17.50 Coloquio
18.00 Fin de la Jornada

Viernes, 18 de Octubre de 2002

4ª SESIÓN
Moderador: Juan Pedro GALIANO
10.30 Liberalización y sostenibilidad de la empresa.
Gemma GINER
José Manuel VELASCO
10.50 Coloquio
11.00 Reputación corporativa, concepto emergente del corporate actual.
Alfonso ARROYO
11.20 Coloquio
11.30 Aportar contenidos de valor añadido en la Telefonía móvil o morir en el intento: un caso real. Movilisto.
Álvaro VENEGAS.
11.50 Coloquio
12.00 Coffee Break

5ª SESIÓN
Moderador: Tomás GARCÍA RECIO.
12.30 Mesa Redonda.
«La Gestión de la Reputación Corporativa en Tiempos de Crisis.»

Participantes:
Pedro Antonio GARCÍA LÓPEZ COCA-COLA ESPAÑA
Manuel DE LA GUARDIA MAZDA AUTOMÓVILES ESPAÑA
Justo VILLAFAÑE UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
14.00 Clausura del Seminario.

Coordinador:
D. Julio VIDOSA. Director General de METRA SEIS, S.A.

Comité de Programa:
Dª. Silvia APARICIO. Directora de Investigación Comercial de AMENA.
D. Joan CASAS. Responsable Estudios de Mercado de GAS NATURAL SDG, S.A.
D. Juan Pedro GALIANO. Jefe de Gabinete de Estudios, Imagen y Sistemas de Información de RENFE.
D. Tomás GARCÍA RECIO. Director de Identidad Corporativa y Publicidad de REPSOL YPF, S.A.

Ponentes:
Dª. Mª Soledad AGUIRRE. Profesora titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UNIVERSIDAD DEL PAÍS VASCO.
D. Ángel ALLOZA. Director de Identidad y Reputación Corporativa del BBVA.
Dª. Mª Gloria APARICIO. Profesora titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la UNIVERSIDAD DEL PAÍS VASCO.
D. Alfonso ARROYO. Director General Madrid de EDELMAN PUBLIC RELATIONS WORLDWIDE SPAIN.
D. Jesús GARCÍA DE MADARIAGA. Profesor Titular de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID.
D. Pedro Antonio GARCÍA LÓPEZ. Director de Relaciones Externas de COCA-COLA ESPAÑA.
Dª. Gemma GINER. Jefe de Investigación y Marketing Corporativo de UNIÓN FENOSA, S.A.
D. José Antonio GÓMEZ YÁÑEZ. Subdirector de estudios de CIMEC MILLWARD BROWN.
D. Manuel de la GUARDIA. Consejero Delegado de MAZDA AUTOMÓVILES ESPAÑA.
Dª. Pilar GRANADOS. Directora General de CIMEC MILLWARD BROWN.
D. Tomás MARCOS. Director General de R & T COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.
D. Humberto MATAS. Director Técnico de DNEXTP.
D. Blas RODRÍGUEZ EGUIZÁBAL. Director de Investigación y Desarrollo de MOSAIC IBERIA.
D. Julián SÁNCHEZ MONTENEGRO. Director de QUINAO CONSULTORES, S.L.
D. Lluís SOLER. Responsable Centro de Servicios Compartidos y del área de Investigación de Mercados de GFT IBERIA SOLUTIONS, S.A.
D. José Manuel VELASCO. Director de Comunicación de UNIÓN FENOSA, S.A.
D. Álvaro VENEGAS Director de Marketing y Desarrollo Corporativo de MOVILISTO.
D. Justo VILLAFAÑE. Consultor. Catedrático del Dpto. de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Facultad de Ciencias de la Información de la U.C.M.

INFORMACIÓN

Lugar y fechas:

• MADRID
Hotel CASTELLANA INTER-CONTINENTAL
Pº. de la Castellana, 49.
28046 Madrid
Tel. 91 – 700 73 00
Fax. 91 – 700 73 34
E-mail: madrid@interconti.com

• Jueves 17 y Viernes 18 de Octubre de 2002

Cuota de inscripción:
Socios de AEDEMO 1er inscrito. 460€ + 16%IVA
Socios de AEDEMO 2º y suc. 415€ + 16%IVA
No Socios AEDEMO 1er inscrito 560€ + 16%IVA
No Socios AEDEMO 2º y suc. 515€ + 16%IVA

Información e inscripciones:
AEDEMO. Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión.

Entença, 332-334, 8, 5ª 08021 Barcelona.
Tel. 93 – 363 10 50 Fax. 93 – 363 10 56
Htpp: //www.aedemo.es
e-mail:aedemo@aedemo.es
Información: Mª Isabel Fernández Soriano
Emma Castells Valls
Inscripciones: Ana Roig Navarro
Facturación: María Valentí Campderrós

 

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