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UNÍSONO HARÁ DEMOSTRACIONES DE VARIAS DE SUS SOLUCIONES EN EL SALÓN CONTACT CENTER Y LAS SOLUCIONES CRM

Nota de Prensa:

Unísono Soluciones CRM S.A., empresa especializada en la gestión integral de las relaciones de las empresas con sus clientes, vuelve a tener una presencia muy destacada en el
Salón Call Center y CRM Solutions, una de las ferias del sector CRM y gestión de clientes más importantes de España, que tendrá lugar los días 26 y 27 de noviembre en el Hotel Meliá Avenida de América de Madrid.

Unísono, aparte de copatrocinar esta cita, cuenta con un stand propio situado en la 4ª Planta (Salón Zaragoza) del Hotel. Durante
este encuentro, en el stand se podrán probar algunas de las soluciones más innovadoras de Unísono y que han sido presentadas durante los
últimos meses. Entre las herramientas disponibles en forma de demo se encontrarán:

– Enrutador Inteligente de Llamadas. Permite distribuir inteligentemente las llamadas en función del perfil del cliente. La herramienta identifica a los clientes en función de diversas
características (por tipología de cliente, localización geográfica, servicios, etc.), y entrega la llamada según los diferentes perfiles de agente.

– Sistema de Reconocimiento de voz VRU de Unísono. Sistema de reconocimiento de voz para la recogida de datos y gestión posterior por la plataforma CRM. La herramienta IVR solicita los datos y en función de la tipología de cliente, se envía la ficha a un gestor de llamadas salientes o se solicitan los datos de contacto siendo éstos grabados en formato audio para su gestión y trato posterior.

– Navegación asistida: Herramienta para el proceso de atención al cliente y ayuda en la navegación por una página web, permitiendo al
agente y al usuario compartir la misma sesión de navegación. Mediante esta herramienta, el agente puede mostrar al cliente la ubicación de la información, compartir aplicaciones y hasta rellenar al cliente un formulario.

– Gestor de Contactos CRM: Herramienta CRM de Unísono para la completa gestión de los contactos de clientes. Con la utilización de esta herramienta se puede acceder al historial de cada cliente, registrar el resultado de cualquier contacto con el usuario, disponer de argumentarios on-line, y hasta generar fichas de back-office para su trato y gestión posterior, integrando todos los contactos independientemente del canal de comunicación utilizado.

Además de estas demostraciones, Unísono también expondrá un caso práctico de éxito para ilustrar «La evaluación de la calidad en un Call Center», tema de la ponencia que José María Alonso, director de operaciones de Unísono, e Isabel Robledo, directora de Call Center de Unísono, ofrecerán el Jueves 27 de Noviembre a las 13:15 horas. Esta ponencia se enmarca dentro del programa de conferencias que tendrán lugar en el mismo Hotel aprovechando el marco del Salón Call Center.

«Las empresas de Call Cener hemos experimentado un importante crecimiento en los últimos años, siendo ya un sector importante en la economía
con una facturación global de más de 800 millones de euros», explica María del Pino Velázquez, directora general de Unísono Soluciones CRM. «Con este crecimiento, el Salón Call Center también aumenta su importancia y su interés cada año, afianzándose como el mejor escaparate de lo que las empresas de call center podemos ofrecer».

 

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