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UNÍSONO PARTICIPA EN EL ENCUENTRO "CONTACT CENTER" DE RECOLETOS

Nota de prensa:

Las conferencias tendrán lugar el 18 y 19 de septiembre en la sala de conferencias del grupo editorial

Unísono Soluciones CRM S.A., empresa especializada en la gestión integral de las relaciones de las empresas con sus clientes, participará en «Contact Center», encuentro que organiza Recoletos Conferencias & Formación el jueves 18 y 19 de septiembre.

En este foro, Sandra Gibert Solans, Directora de Marketing de Unísono Soluciones CRM, expondrá cómo integra Unísono su contact center para atender todos los canales de comunicación (teléfono, fax, e-mail, Web, etc.). Asimismo, tratará cómo prevé la compañía el volumen de demanda a través de cada canal de comunicación y cuáles son las formas más habituales de comunicación con el cliente.

Por otra parte, Sandra Gibert explicará qué técnicas y herramientas son necesarias para gestionar de forma óptima los múltiples canales que se integran en un Contact Center.

«Contact Center» se celebrará en Madrid el 18 y 19 de septiembre en la sala de conferencias de Recoletos. La ponencia de Sandra Gibert, será el miércoles 19 de septiembre a las 13:30 horas.

Soluciones de Unísono

Desde el punto de vista tecnológico, el corazón de las soluciones CRM que propone Unísono reside en el ICM (Intelligent Contact Manager), que permite gestionar las relaciones con miles de clientes a través de voz, correo electrónico y Web. Para ello, cuenta con sistemas de distribución automática de llamadas, de unidades de respuesta interactiva, servidores CTI, gestores de correo y navegación asistida.

La implantación de soluciones CRM efectivas pasa por la combinación de tecnología punta con un equipo humano altamente cualificado. Pero, además, esos recursos precisan una perfecta integración, así como experiencia para sacar el mejor partido de ellos y, sobre todo, que funcionen perfectamente coordinados, es decir, «con una sola voz». Será así el cliente quien pueda elegir la forma en que quiere comunicarse con la empresa a la que contrata un determinado servicio.

Unísono Soluciones CRM

Unísono Soluciones CRM es una empresa de capital 100% español que ofrece soluciones CRM (Customer Relationship Management) diseñadas para mejorar la relación entre la empresa y sus clientes a través de la plena integración de todos los canales de comunicación. Para llevar a cabo su innovadora idea de la actividad empresarial, Unísono dispone de la tecnología más avanzada y de un equipo altamente cualificado, a fin de ofrecer un valor diferenciador a las empresas en el escenario de la nueva economía.

Para más información:
Agencia SEIS
Mercedes Torres
mercedes.torres@aseis.com
Telf. 91 308 43 15

 

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