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ROSA ARANDA, DIRECTORA DEL CENTRO DE INTERACCIÓN DE CLIENTES DE UNÍSONO

Nota de prensa:

Unísono soluciones CRM, empresa especializada en la gestión integral de las relaciones de las empresas con sus clientes, anuncia la incorporación de Rosa Aranda a la compañía como nueva Directora del Centro de Interacción de clientes, puesto desde el que coordinará las actividades y soluciones que se prestan a clientes como: AC Hoteles, Build2Build, Cinco Días, Consors, CoShopper, Dommo.com, Endesa Net Factory, Idealista.com, ING Direct, Loyalt e-commerce, Parque Empresarial, Samuelson Logistics y Unión FENOSA Multiservicio.

Unísono realiza su actividad desde 3 diferentes centros, dos situados en Madrid y un tercero en Toledo, para estos clientes, además de para Airtel, Airtel Móviles y Airtelnet.

Rosa Aranda es Diplomada en Trabajo Social por la Universidad Complutense de Madrid. Además, realizó estudios de Marketing y Economía en la Universidad Carlos III de Madrid. Su experiencia profesional se ha centrado en el área de Customer Care/Service, trabajando en empresas multinacionales como Dell Computer España (durante los dos últimos años) y en Procter&Gamble España (año 93/94). En el periodo intermedio entre ambas empresas participó en el lanzamiento de Airtel Móvil como responsable de comunicación al canal en el área de Trade Marketing.

Desde el punto de vista tecnológico, el corazón de las soluciones CRM que propone Unísono reside en el ICM (Inteligent Contact Manager), que permite gestionar las relaciones con miles de clientes a través de voz, correo electrónico y Web. Para ello, cuenta con sistemas de distribución automática de llamadas, de unidades de respuesta interactiva, servidores CTI, gestores de correo y navegación asistida.

La implantación de soluciones CRM efectivas pasa por la combinación de tecnología punta con un equipo humano altamente cualificado. Pero, además, esos recursos precisan una perfecta integración, así como experiencia para sacar el mejor partido de ellos y, sobre todo, que funcionen perfectamente coordinados, es decir, “con una sola voz”. Será así el cliente quien pueda elegir la forma en que quiere comunicarse con la empresa a la que contrata un determinado servicio.

Unísono

UNÍSONO es una empresa de capital 100% español que ofrece soluciones CRM (Customer Relationship Management) diseñadas para mejorar la relación entre la empresa y sus clientes a través de la plena integración de todos los canales de comunicación. Para llevar a cabo su innovadora idea de la actividad empresarial, UNÍSONO dispone de la tecnología más avanzada y de un equipo altamente cualificado, a fin de ofrecer un valor diferenciador a las empresas en el escenario de la nueva economía.

Para más información:
Laura Santiago
[email protected]
Spanish Executive Information
Service (S.E.I.S.)
c/ Miguel Angel, 24, 4º Ext.
28010 Madrid
Tel. 91 308 43 15
Fax: 91 310 38 76

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