Iberia Express, en colaboración con Immfly, ha lanzado una innovadora solución de venta a bordo que permite a los pasajeros pedir comida, bebidas y otros productos directamente desde sus dispositivos personales, utilizando la plataforma «Club Express Onboard» de la aerolínea, para ser entregado de forma prioritaria directamente en su asiento, sin necesidad de esperar a que la tripulación pase el carrito.
Este servicio no solo mejora la experiencia para los pasajeros al extender la posibilidad de pedir en cualquier momento durante el vuelo y recibirlo de manera prioritaria en su asiento, sino que también ha demostrado ser un gran éxito para la aerolínea que ve cómo han incrementado significativamente tanto la satisfacción de los pasajeros como los ingresos.
«Estamos muy satisfechos con el éxito de este servicio, los pasajeros valoran mucho la comodidad», comentó Isabel Rodríguez, directora comercial en Iberia Express. «Los datos hablan por sí mismos. El valor promedio de los pedidos realizados a través de este sistema es un 42% mayor que el de las ventas tradicionales con el carrito, y en aquellos vuelos donde el nuevo sistema ha sido utilizado, el gasto por pasajero ha aumentado un 29% y el número de pedidos un 41%. Estos resultados demuestran el impacto significativo que este servicio tiene tanto en la satisfacción de nuestros clientes como en nuestros ingresos, lo que se alinea perfectamente con nuestro enfoque de ofrecer un servicio a bordo excepcional a la vez que mejoramos la eficiencia operativa. Es, sin duda, un win-win para nuestros pasajeros y nuestras operaciones».
Iberia Express e Immfly lanzan una innovadora solución de venta a bordo
La tecnología de Retail de Immfly ya es utilizada por más de 15 aerolíneas en todo el mundo y presta servicio a más de 200 millones de pasajeros anualmente. Esta solución de venta a bordo desde tu propio dispositivo es uno de los elementos que conforman la solución integral de Retail 360° de Immfly, que junto con el portal de para ventas previas al vuelo permite a las aerolíneas maximizar las oportunidades de ingresos y crear experiencias excepcionales y personalizadas para sus pasajeros.
«Ofrecer la solución de venta a bordo desde tu propio dispositivo a Iberia Express ha sido un hito emocionante», afirmó Pablo Linz, CEO de Immfly. «Nuestra tecnología no solo mejora la experiencia a bordo, sino que también genera resultados medibles en términos de mayores ingresos y mayor satisfacción del cliente. Esperamos seguir innovando junto a Iberia Express como lo venimos haciendo desde hace más de 9 años para aportar aún más valor a sus pasajeros».
Immfly e Iberia Express han cultivado una sólida colaboración a lo largo de los años, basada en un compromiso compartido con la innovación y la entrega de experiencias excepcionales para los pasajeros. Esta colaboración comenzó con la implementación de «Club Express Onboard», un portal inalámbrico a bordo que ofrece a los pasajeros una amplia selección de opciones de entretenimiento y servicios relacionados con sus destinos, integrando de manera fluida el programa de fidelización de Iberia Express. La aerolínea fue pionera con el lanzamiento de esta plataforma en 2014 ya que fue la primera aerolínea low cost a nivel internacional en ofrecerlo a sus clientes, y desde entonces han continuado mejorando y ampliando el contenido disponible en la plataforma.
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