Los cambios que provoca la pandemia en el content marketing

Autor de la imagen: David Loblaw

La crisis emanada del coronavirus (que ha sido para el mundo un giro de guion absolutamente inesperado) se deja notar no sólo en las interacciones sociales (inevitablemente mermadas) sino también en otras muchas áreas de nuestras vidas: el consumo de contenidos sin ir más lejos.

Con el consumidor confinado en casa éste está más presto que nunca a darse auténtico atracones de contenidos, contenidos que pueden y deben brotar también de las marcas, particularmente necesitadas de seguir comunicándose de manera fluida con su clientela en estos momentos.

A continuación, y de la mano de W&V, repasamos los retos y las oportunidades que hay solapados al content marketing en la nueva era del coronavirus.

1. Más emisiones en vivo

Con nuestra vida social limitada al mínimo, muchas marcas y artistas han hallado una nueva y eficiente manera de seguir conectados con sus clientes y sus fans: las retransmisiones en directo.

El «live content», que florece tanto en el ámbito B2C como B2B, está siendo espoleado con fuerza como consecuencia del confinamiento.

¿La clave para alcanzar la cima del éxito con el «live content»? Apostar por la autenticidad y agasajar a la audiencia con elevadas dosis de entretenimiento (aderezado, eso sí, con una pizca de información).

2. Más Instagram Stories

La distancia social se troca paradójicamente también en cercanía. Aquellas marcas que hacen lo posible y lo imposible por permanecer junto a sus clientes en los momentos más difíciles tienen muchas papeletas para surfear con éxito el tsunami de la crisis.

Para mantener la anhelada proximidad con sus clientes las Instagram Stories son unas excelentes aliadas para las marcas. Con su fenomenal amalgama de imágenes, vídeos, música, GIFs y filtros las historias de Instagram brindan múltiples oportunidades a las marcas a la hora de atraer la atención de su comunidad (y brindar información actualizada a sus fans sobre sus productos).

3. Los calendarios cerrados de contenidos son cosa del pasado

El content marketing acostumbraba a planificar contenidos con semanas y semanas de antelación antes de que la pandemia irrumpiera como un auténtico ciclón en nuestras vidas.

Si el content marketing se adhería antes a formatos muy concretos de manera más o menos rígida y las decisiones a ellas solapadas tenían un largo recorrido, ahora no le queda otra que enarbolar la bandera de la creatividad, la agilidad y la flexibilidad.

Se trata de reaccionar lo más rápido posible a los acontecimientos a fin de engendrar contenido potencialmente viral y, por ende, ajeno a todo sentido de la planificación (casi imposible en los tiempos inciertos que corren).

4. Mayor agilidad y rapidez en la creación de contenidos

La situación actual exige una veloz, dinámica y a menudo completamente espontánea creación de contenidos por parte de las marcas (a fin de alimentar adecuadamente sus diferentes canales de comunicación).

Si la creación de contenido está a expensas de agencias externas, es más importante que nunca que su comunicación sea lo más fluida posible con las marcas.

Espoleada por la celeridad, la calidad del contenido cambia también en tiempos de coronavirus. En Instagram, por ejemplo, el contenido debe seguir siendo particularmente cuidado, pero a la hora de alumbrarlo hay que adaptarse a la nueva situación y confiar en los smartphones y en equipamiento de naturaleza mucho más básica.

5. Representaciones 3D en lugar de sesiones de fotos

Los fotógrafos y los productores de vídeo se enfrentan actualmente a no pocas dificultades para acometer adecuadamente su trabajo, ya que no pueden viajar y realizar filmaciones y sesiones fotográficas como acostumbraban antes de la pandemia.

Hay, sin embargo, alternativas: los denominados «renderings» o representaciones 3D. La animación en 3D generada por ordenador puede llegar a ser extraordinariamente realista y es también más barata de implementar, puesto que no está a expensas de los desplazamientos.

Si los recursos son algo más limitados, es posible animar las imágenes estáticas mediante elementos puntuales en 3D.

6. El contenido con el foco puesto en el e-commerce está al alza

Privados del contacto con el cliente en sus puntos de venta físicos, los retailers están posando inevitablemente la mirada en el e-commerce, que demanda muchísimo contenido (y de calidad) a fin de generar conversiones.

En estos momentos el consumidor está particularmente presto a los tutoriales y otro contenido de naturaleza educativa (con el último objetivo de mostrarle la mejor forma de usar los productos y los servicios de las marcas).

7. Contenido sí, pero con valor añadido

Ahora más que nunca el consumidor reclama a las marcas que pongan su granito de arena y agasajen a la sociedad con iniciativas realmente útiles. Y esto acaba reflejándose también en la producción de contenido, que debe tener en cuenta el contexto actual y poner el acento no tanto en las palabras como en las acciones.

El contenido debe esta permeado de cierto sentido del propósito, pero ese propósito debe ser puesto en práctica por las marcas. No basta con gastar litros y litros de saliva hablando sobre él.

Hay que dejar atrás la palabrería y dotar de mayor sustancia al contenido sin caer en la hipocresía.

8. Gana en importancia el “user generated content”

En 2020 el «user generated content» (UGC) será más relevante que nunca. No en vano, el 85% de los consumidores cree que el contenido generado por el usuario es más influeyente que el «branded content», y más del 60% confiesa que sus amigos y familiares tienen una influencia directa en sus decisiones de compra.

Además, retailers adscritos a todos los ramos de actividad dan cuenta de que sus tasas de conversión pegan efectivamente el estirón cuando se cuelgan del brazo del «user generated content».

El 70% del «user generated content» lleva, por otra parte, la rúbrica de los millennials y este tipo de contenido se mueve como pez en el agua en plataforma como TikTok, Snapchat e Instagram.

Para sacar el máximo jugo al «user generated content» las marcas deben aplicarse, eso sí, en lo que al «social listening» se refiere, elegir los hashtags adecuados y amplificar la escala del UGC apoyándose en eventos (de naturaleza digital).

9. El «community management» es más importante que nunca

Los social media asumen actualmente un rol absolutamente crucial en el «marketing mix» y precisamente por esta razón el «community management» está particularmente en boga en estos momentos.

Independientemente de si es en canales con el foco puesto en la comunicación externa o la comunicación interna, es importante que las marcas participen de manera activa en las discusiones con su comunidad. Son esas discusiones las que añadirán vigor en último término a la comunidad.