Content marketing y customer engagement, una pareja de baile perfecta

Autor de la imagen: tubik.arts

El «customer engagement» es el codiciado objeto de deseo para los marketeros y cuando el último objetivo es aguijonearlo, el marketing de contenidos se muestra particularmente eficaz en este menester. Pero, ¿qué rol desempeña exactamente el content marketing a la hora de dar fuelle al «customer engagement»?

Según un reciente estudio de CMO Council y Rock Content, el 61% de los marketeros cita la comunicación de la promesa y el valor de marca como uno de los principales papeles asumidos por el contenido a la hora de apoyar sus estrategias de «customer engagement».

Al content marketing los marketeros le arrogan también con mucha frecuencia el rol de vehículo del liderazgo intelectual («thought leadership») de la compañía (51%), de piedra angular en materia comunicativa (45%), y de estrategia para la generación de demanda y adquisición de «leads» (42%).

El marketing de contenidos, irrenunciable en las estrategias de generación de demanda

Del informe se infiere que el contenido desempeña un rol absolutamente vital en las estrategias de generación de demanda. No en vano, el 77% de marketeros tiene el firme convencimiento de que las estrategias que pivotan en torno a la generación de demanda necesitan sustentarse en el desarrollo de contenido suficientemente robusto. La robustez del contenido es particularmente importante para generar demanda en las empresas B2B (aunque también en las marcas B2C).

Los marketeros coinciden asimismo en señalar que los programas de fidelización de cliente (45%) y los servicios de atención al cliente (45%) deben estar secundados por una sólida estrategia de contenidos. Y una proporción similar de marketeros (43%) cree que el contenido es crucial asimismo para los programas que tienen la mirada puesta en la retención y la reactivación de clientes.

Están también a expensas del content marketing las iniciativas ABM (42%), las ferias y los eventos (41%), el «employeee engagement» (37%), el reclutamiento de talento (32%), los «live events» (31%) y la formación de empleados (26%).

Por otra parte, el 34% de los marketing adjudica al contenido emanado de su organización la calificación de «bueno» (con visos de convertirse en «muy bueno» y el 7% considera que éste es «excepcional». La mayoría, el 43%, cree el contenido nacido del vientre de su organización está a medio cambio entre la excelencia y la mediocridad (puesto que a veces consigue realmente conectar con el cliente, pero otras se revela como un completa pérdida de tiempo y dinero).