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¿Cuál es el alimento de los clientes fieles?

La adquisición de nuevos clientes es un proceso muy costoso para las marcas, por lo que es vital no ya tanto lograr nuevos clientes sino conseguir que los que ya son clientes sigan repitiendo con la empresa.

Los clientes fieles no sólo activan las ventas de la empresa sino que pueden convertirse en último término en defensores de la marca y atraer nuevos clientes a la compañía.

Pero, ¿qué es realmente aquello que activa la lealtad del cliente a una marca? Según una infografía publicada por Zendesk, la calidad (88%) y el servicio al cliente (72%) son los dos pilares de la fidelidad a las marcas. Si quiere retener a sus clientes, tome buena nota de los datos recopilados por Zendesk en esta infografía:

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