Marketing

¿Tracking online? Sí, pero no "gratis"

En internet los usuarios funcionan según el principio del Quid Pro Quo. Aceptan la utilización de los datos personales y el tracking de sus comportamientos si pueden esperar algún beneficio a cambio. Estos son los resultados del quinto estudio de KPMG publicado bajo el título “The converged Lifestyle”, realizada en varios países. La cantidad de usuarios que empiezan a estar de acuerdo con el tracking está creciendo hasta el 62%, en 2008 apenas llegaban al 50%. Sin embargo, los usuarios esperan de los anunciantes un precio a cambio de sus datos personales como descuentos o contenidos gratuitos.

Condición necesaria es que los usuarios confíen en las empresas y que estas utilicen sus datos con transparencia. Cada año crece la preocupación alrededor de la utilización de informaciones delicadas como números de tarjeta de crédito. Para evitar sensibilidades mayores, Tudor Aw de KPMG Europe recomienda a las empresas declarar abiertamente lo que harán con los datos de las personas. La reputación del mundo virtual no está garantizada por la reputación en el mundo real.

Tres consejos de la consultora son: 1.Tomarse muy en serio la gestión de los datos de los clientes e indicar concretamente para qué se utilizará la información. 2. Reconocer el valor de la información, creando relaciones de confianza con el cliente para continuar recibiendo datos. 3. Gestión de la reputación constante, la valoración de la marca se perderá si no se reacciona a los comentarios en la red.

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