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10 formas de utilizar su tienda para dejar a Amazon fuera de juego

El 90% de las ventas en retail se hace todavía dentro de las tiendas y no se espera que esta situación cambie radicalmente en el futuro más próximo. Pero ahora que llega la temporada de compras navideñas las tiendas tradicionales que utilizan el e-commerce pueden aprovechar también su tienda física y su plataforma online para integrar ofertas y, por qué no, hacer frente a la amenaza de Amazon.

Para empezar, Direct Commerce propone 10 técnicas que pueden ser útiles de cara a la Navidad:

1. Da a la tienda su valor: da valor a la venta online a través de la tienda física. Después de todo, la tienda es el lugar desde el que parte el stock y también desde donde se promociona el dominio de la tienda online. Por eso, las pequeñas empresas deben aprovechar su tienda física para generar visitas online.

2. Salva la venta: la falta de visibilidad de stock en la web y la tienda deteriora parte de la inversión en el inventario, especialmente cuando la página web tiene más productos en venta que la tienda, y esto se debe a que muchas veces los proveedores son diferentes para cada canal. Por eso, cuando falta stock en la tienda, hay que dar a los clientes la posibilidad de hacer la compra online y recibir el producto en la tienda o en casa.

3. «Lo quiero ahora»: hay que redefinir el estándar de entrega, pasando de “en un día” a “en una hora” aprovechando las distintas tiendas para conseguir que los productos se entreguen a los consumidores tan rápido como se pueda.

4. Un precio: los consumidores quieren un solo precio y ofertas promocionales consistentes. No hay que confundir al cliente con diferentes precios para online o en la tienda y asegurarse de que los cupones y las promociones son personalizadas en función a él como consumidor y no a los canales.

5. Devoluciones sencillas para el consumidor: los consumidores quieren devolver los productos que no quieren comprados online u offline. La devolución en tienda de los pedidos online no sólo es sencillo y eficiente para la tienda, sino que atribuye el valor de la devolución al canal a través del cual se adquirió ese producto. Por otro lado, cada producto devuelto en la tienda puede suponer un cliente extra que quizás nunca haya visitado la localización.

6. Personaliza y localiza la presencia de la tienda online: si la experiencia de la tienda es parte de la proposición de marca, internet debe presentar virtualmente a los consumidores el equipo de la tienda y darles una razón para visitarla. Crea una página para cada tienda y anima a los trabajadores a publicar información sobre sí mismos en ella.

7. Haz que la tienda física también sea tecnológica: la tienda es lugar número uno para que los consumidores encuentren nuevos productos. Por eso, aunque las búsquedas cada vez son más online, móviles y sociales, ayuda a los consumidores a hacer búsquedas online desde la tienda añadiendo códigos QR y códigos de barras a las etiquetas de la tienda con los que ofrecer al consumidor información adicional.

8. Una cesta: los canales no tienen sentido cuando los consumidores utilizan su móvil desde la propia tienda para completar una compra y que les llegue a casa. Por eso, es importante tener una única cesta de la compra para todos los canales que también esté disponible desde las tiendas.

9. Obsesiónate con los datos: a medida que las técnicas y herramientas analíticas se expanden, la ventaja competitiva vendrá del volumen de datos y, en este sentido, la tienda física se comporta como una mina de oro por descubrir.

10. Vuelva pronto: si vale la pena visitar una tienda más hay que persuadir a los consumidores a que vayan a verla. De esta forma se puede aprovechar para hacer demostraciones con expertos e invitar a los consumidores online a estas citas.

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