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2002, PRIMER AÑO DE RECESIÓN PARA EL CRM

El año 2002 fue el primer ejercicio en el que el mercado CRM experimentó un crecimiento negativo, aunque la firma de investigación y análisis AMR Research depara que el software CRM crecerá hasta los 14.500 millones de dólares en 2007, desde los 10.000 millones que se conseguirán este año.

El 40% de lo invertido en el mercado el pasado año fue destinado a licencias.

El sector público fue el único que aumentó su gasto en CRM durante 2002 en un 64%.

 

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