Marketing

2005 SERÁ EL AÑO DEL CIERRE DEL CONVENIO

Éste es uno de los retos del telemarketing para 2005, según declara José Luis Ramos, gerente de la Asociación Española de Empresas de Telemarketing (AEMT), a la revista Mail Marketing, donde resalta muchos de los objetivos del sector para este ejercicio.

Ramos señala además la evolución que están experimentando los call centers en las empresas. En este sentido considera que “cada vez más nuestra actividad está siendo considerada como un verdadero outsourcing. De ahí que cada vez más se externalicen más los centros de atención al cliente”.

Además apunta otro gran avance el sector: la ampliación de la duración de los contratos entre empresa y proveedor. Indica que “en la actualidad los clientes firman acuerdos más duraderos, con más garantías y donde ambos, proveedor y cliente, están involucrados en la mejora de la atención al cliente y la ampliación de su cartera”.

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