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Optimiza el funcionamiento de tu web y activa las promociones

6 claves para conseguir que tu campaña de Black Friday sea un éxito

Los establecimientos y tiendas online tienen una oportunidad única para aumentar sus ventas hasta un 20% durante la semana de los descuentos

black friday

En todo el mundo, el Black Friday es conocido como el "día de los descuentos", solamente en Estados Unidos se traduce en 67 mil millones de dólares de ingresos para los vendedores del país. En España, los comercios generarán alrededor de 1.533 millones de euros en ventas solamente a través de sus tiendas online. Una buena campaña de promoción, por lo tanto, es clave para impulsar las ventas y aumentar los beneficios de cara la campaña navideña.

Aunque este año el Black Friday tendrá lugar el 23 de noviembre, los comerciantes comienzan sus promociones alrededor de 2 o 3 semanas antes. A pesar del bombardeo de anuncios, dos tercios de los consumidores españoles no saben qué es el Black Friday y el 60% no planea usar los descuentos ofrecidos ese día, según esta encuesta de Gfk de 2017. A pesar de estos datos, según Picodi, durante el Black Friday del año pasado hubo un 369% más de transacciones que en 2016, y la publicidad impactó a 1 de cada 3 usuarios de Internet, un hecho que constata que la popularidad de esta fecha crece año tras año.

Está comprobado que el Black Friday afecta significativamente a las ventas anuales de los comerciantes. Según datos de la Federación Nacional de Minoristas de Estados Unidos, las ventas del Black Friday del año pasado proporcionaron a las empresas ingresos por más de 687 mil millones de dólares, de los cuales unos 67 mil millones sucedieron el mismo viernes. En España, según datos de Criteo, en 2017, las ventas aumentaron un 345%, frente al incremento del 320% en 2016, y la cantidad de compradores sufrió un aumento del 343%, frente al crecimiento del 315% que sucedió en 2016.

Durante la campaña de Black Friday hay tiendas que venden hasta un 20% más, pero también existen empresas que no saben aprovechar esta oportunidad. El éxito o fracaso de una campaña de ventas se basa en planificar con antelación: preparar el sitio web, las campañas de marketing y el servicio al cliente. "Black Friday abre la temporada de compras navideñas y, como en todas las carreras, un buen comienzo puede ser la única oportunidad para tener éxito", dice Lukasz Kozlowski, director de atención al cliente en Shoper, una de las plataformas de venta online más populares en Europa.

Pero, ¿qué necesitan recordar los establecimientos y e-commerce antes del Black Friday? SMSAPI facilita las claves para sacar el máximo partido a la campaña de los descuentos por excelencia.

Optimiza el funcionamiento de tu web y activa las promociones

Para Alexandre Eruimy, CEO de Prestashop, hay una serie de pasos básicos para optimizar tu página web de cara a la campaña de Black Friday: "Incrementa la velocidad de carga de tu página, optimiza el SEO de tu tienda online, testea el proceso de compra de tus usuarios, adapta los banners e imágenes de la página de inicio y varía tus técnicas para incrementar el valor medio del carrito".

1. Delimita tu público objetivo.

La creciente popularidad del Black Friday obliga a las empresas a destacarse entre todas las promociones de su competencia. Toda campaña de marketing comienza con la elección del público objetivo. En este sentido, vale la pena analizar los datos de ventas de años anteriores y el tráfico del sitio web: conocer la demografía de los receptores y descubrir qué les interesa es la clave para poder targetizar e impactar al comprador correcto. También se puede llevar a cabo una encuesta entre tus usuarios, ofreciendo a cambio un descuento atractivo o incentivo. Los datos recopilados ayudarán a orientar la campaña de forma más precisa hacia el consumidor.

2. Selecciona el canal de comunicación.

Una campaña de promoción con un mensaje potente, coherente y a través de muchos canales requiere de una planificación estratégica. Aunque la mayoría de empresas se anuncian a través de páginas web y redes sociales, también hay muchas tiendas y ecommerce que eligen el formato SMS como una forma de llegar directamente a los smartphones de los clientes. Los datos de SMSAPI demuestran que el jueves anterior al BlackFriday de 2017, la cantidad de mensajes enviados por las marcas ascendió a 6,4 millones, y ese mismo viernes se mandaron 6 millones de mensajes, más del doble que el promedio diario en días normales.

"Las campañas de marketing de BlackFriday necesitan prepararse con al menos un mes de antelación. El formato de mensaje SMS permite comunicar de forma rápida y eficaz las promociones y ofertas. Este canal permite en muy pocas palabras sugerir un producto específico o grupo de productos, y se pueden marcar las limitaciones y condiciones de la oferta", comenta a Andrzej Ogonowski, Director de Relaciones Públicas de SMSAPI. "La planificación de una campaña sencilla de marketing por SMS se puede realizar en 5 minutos y permite enviar mensaje persuasivos que dirigen inmediatamente al cliente a la tienda.", añade Ogonowski.

3. Recuerda el remarketing.

Los clientes que ya han hecho compras en un establecimiento pueden estar interesados de nuevo en sus productos. Es importante revisar los carritos de la compra abandonados en el ecommerce y dirigir un mensaje promocional a estos clientes que estuvieron a punto de comprar. Son personas que ya conocen los productos y, como no saben por qué no han completado la transacción, un gran porcentaje tiene la posibilidad de retomar la compra después de recibir un SMS con un descuento.

Un mensaje de texto puede ser la vía más efectiva, ya que no se perderá entre la montaña de correos electrónicos y les permitirá ir al sitio web de la tienda en un solo click.

4. Comprueba los aspectos técnicos de la página web.

El éxito de una campaña de marketing de Black Friday puede convertirse en una pesadilla si la página web no está optimizada para la ocasión. En el caso de los ecommerce, vale la pena comprobar si los servidores pueden soportar el aumento repentino de tráfico y las pasarelas de pago están preparadas para un mayor número de transacciones. Tanto la capacidad del servidor como el rendimiento del sistema de pago se pueden comprobar unos días antes para asegurarse de que todo funcionará a la perfección y sin fallos.

5. La logística: otro punto crítico

De cara a esta fecha, es muy importante analizar los procesos logísticos con microscopio: la disponibilidad de productos en almacén, la capacidad de las empresas de mensajería así como el personal disponible para la atención al cliente. Un usuario que se encuentre con el mensaje "ningún producto disponible" probablemente comenzará a buscarlo en las tiendas de la competencia. Cuando haya una escasez de stock en el almacén, puedes interesar al cliente con otros ítems relacionados, utilizando mensajes de texto cortos con links y descuentos a productos que pueden ser de su interés.

6. El servicio para un cliente experimentado

Es fundamental revisar los protocolos y mensajes con el equipo de servicio de atención al cliente antes de que el pico de ventas sature las líneas telefónicas o el correo electrónico de la empresa. Tanto en la tienda física como en Internet, los empleados deben estar listos para lidiar con clientes impacientes. En el período previo a la Navidad, la tensión y las altas expectativas de los usuarios son más frecuentes de lo habitual.

Un servicio al cliente resolutivo, una logística eficiente, una campaña de marketing planificada y la optimización de la página web son los elementos clave para superar una campaña de Black Friday con éxito. Según Deloitte, casi una cuarta parte de los españoles planea avanzar las compras navideñas en noviembre.

Afortunadamente, con la preparación adecuada, se puede sobrevivir e incluso ganar nuevos clientes durante la campaña de ventas más importante del año.

Nota de prensa

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