Marketing

El 61% de los consumidores echa en cara a las marcas que no dan en la diana con sus campañas

El 61% de los consumidores echa en cara a las marcas que no dan en la diana con sus campañasEstamos (se supone) en la era de la hipersegmentación, pero aun así hay marcas que se las ven y se las desean para hacer un buen uso del targeting. Así lo creen al menos los consumidores, que se topan muy a menudo con acciones de marketing que poco o nada tienen que ver con sus intereses y necesidades.

Según un reciente estudio llevado a cabo en Reino Unido por la empresa de investigación de mercados YouGov y el instituto Chartered Institute of Marketing (CIM), el 61% de los consumidores confiesan que a sus ojos han llegado en alguna ocasión campañas marketeras directamente relacionadas con un hobby o un interés que en realidad no tienen

Y no sólo eso. El 35% de los consumidores recibe promociones para ofertas en áreas en las que no sólo no residen sino que tampoco visitan.

En su informe YouGov y CIM pusieron también bajo la lupa las percepciones de aproximadamente 2.000 consumidores acerca de la gestión de sus datos personales que realizan empresas de diferentes ramos de actividad.

El 61% de los consumidores echa en cara a las marcas que no dan en la diana con sus campañas

Ningún ramo de actividad resulta particularmente de confianza desde el punto de vista de la gestión de datos a juicio del consumidor. No obstante, los servicios financieros (34%) y las empresas del ramo de la salud (25%) son las que logran un mayor ratio de confianza. En el extremo opuesto están, sin embargo, las marcas de bienes de gran consumo (1%) y los medios de comunicación (2%).

“Si las empresas no se comprometen a mejorar sus prácticas en lo referente a la protección de datos del consumidor, corren el peligro de alienar al consumidor y causar daños severos a su imagen de marca”, advierte Chris Daly, responsable de CIM.

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