Marketing

A cambio de una buena experiencia de compra al consumidor no le importa "desnudarse"

experienciaEl consumidor es cada vez más celoso de sus datos personales, que insiste en guardar bajo llave. Sin embargo, a cambio de una mejor experiencia de compra, al consumidor no importa abrir la "caja fuerte" de sus datos personales.

Según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por la consultora Cognizant, dos terceras partes de los consumidores están dispuestos a confiar a las empresas su género a cambio de una buena experiencia de compra. El 55% haría lo propio en lo que se refiere a la edad y el 44% iría más allá y pondría al tanto a las marcas de su talla y de su peso.

En realidad sólo el 16% de los consumidores no están dispuestos bajo ningún concepto a compartir sus datos personales con las marcas (por mucho que haya excelentísimas experiencias de compra de por medio).

Para meterse en el bolsillo al consumidor no basta ya única y exclusivamente con agasajarle con un precio atractivo. Junto al precio desempeñan también un papel importantísimo para enamorar al consumidor la calidad, el asesoramiento y la experiencia.

No en vano, factores como la garantía en los productos adquiridos (48%) y los programas de fidelización (26%) pesan, y mucho, en la lealtad del consumidor a las marcas. El 65% de los consumidores está suscrito, de hecho, a al menos un programa de fidelización.

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