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AIRTEL GANA EL PREMIO A LA EXCELENCIA EN LA CALIDAD DEL CALL CENTER

Airtel, British Telecom y Open Bank-Patagon han copado los primeros puestos en esta evaluación de call centers organizada por IFAES y la consultora IZO System. Algunos de los criterios valorados han sido educación, amabilidad, entonación, tono de voz, tratamiento de la llamada, uso del lenguaje, conocimiento de productos y servicios, solución al primer contacto, empatía y fórmulas de acogida y despedida. Además se otorgó un premio al “Mejor tratamiento de la llamada” a Vía Digital y otro galardón al “Mejor Tiempo de Respuesta”, conseguido por American Express Tarjetas al lograr un tiempo medio de atención a la llamada de sólo ocho segundos. Los premios se concedieron en el marco del Salón Call Center 2001, que se está celebrando entre el 21 y el 23 de noviembre en Madrid (puede leer información sobre este evento aquí).

La nota media de los call centers evaluados ha sido de 3,8 sobre 5, aunque sólo se ha calificado a las 26 empresas que han aceptado participar en el estudio. No estaría de más una encuesta realizada a empresas que no estuvieran sobre aviso…

 

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