Marketing

Al cliente no le importa rascarse el bolsillo a cambio de un buen servicio

Para satisfacer al consumidor, no basta con proporcionarle productos de calidad, sino que también que hay que prestar también atención al servicio brindado al cliente.

Un reciente estudio llevado a cabo por American Express en Australia revela que muchas empresas fracasan en sus servicios de atención al cliente. El 39% de los más de 1.000 consumidores entrevistados se muestran insatisfechos con el servicio al cliente prestado por las empresas. Esta cifra es 7 puntos porcentuales mayor a la del año anterior, lo cual resulta alarmante, sobre todo, teniendo en cuenta que el 73% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente.

A cambio de la excelencia en el servicio al cliente, los consumidores se muestran proclives a pagar hasta un 12% más por un producto, lo cual supone un 50% que en 2010, informa Business Insider.

De acuerdo con American Express, un buen servicio al cliente está cimentado en los siguientes pilares:

- Conocer al cliente y crear con él una relación genuina.
- Poner fáciles las cosas al cliente a la hora de hacer negocios con él.
- Resolver los problemas del cliente más allá de lo esperado.
- Buscar oportunidades para dar una buena impresión al cliente.
- Invertir en el personal que trabaja de cara al cliente.

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